Após denúncias, Artesp determina desbloqueio do cartão Top PCD
Reportagem do Metrópoles mostrou que passageiros PCD são obrigados a seguir até Itapecerica da Serra para realizar desbloqueio de cartão TOP
A Agência Reguladora dos Transportes do Estado de São Paulo (Artesp) determinou, nessa quarta-feira (26/8), o desbloqueio dos cartões Top de Pessoas com Deficiência (PCD). Segundo a agência, a operadora Autopass tem até esta sexta-feira (28/8) para liberar os cartões.
A medida foi tomada após o Metrópoles revelar, na última segunda-feira (24/8), que passageiros PCDs e seus acompanhantes são obrigados a cruzar a Grande São Paulo e seguir até Itapecerica da Serra para fazer o desbloqueio dos cartões.
Segundo a Artesp, o desbloqueio deve ocorrer nos cartões Top de PCDs “afetados por procedimentos realizados de forma indevida pela Autopass”.
“A Artesp reforça que a gratuidade das pessoas com deficiência que atendem aos critérios previstos é um direito e seguirá fiscalizando o cumprimento das normas para garantir que nenhum usuário seja prejudicado”, afirmou, em nota.
Como o Metrópoles mostrou na última segunda (24/8), pessoas são obrigadas a sair de cidades como Mairiporã, Guarulhos e Franco da Rocha, em trajetos superiores a 80 km, por conta própria, para efetuar o desbloqueio dos cartões. No último dia 20, a reportagem esteve no local e conversou com passageiros que foram obrigados a gastar até R$ 400 com carro de aplicativo para fazer o desbloqueio.
Entre no canal de WhatsApp do Metrópoles SPDe acordo com a própria Autopass, 22.900 cartões foram bloqueados desde maio na Grande São Paulo.
Na reportagem publicada na segunda, a Autopass afirmou que, quando o sistema identifica a necessidade de uma verificação adicional, conforme as regras vigentes para utilização do benefício, o beneficiário é direcionado para a validação presencial da identidade, realizada atualmente na unidade de Itapecerica da Serra.
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Ver todasO que diz a Autopass
A Autopass diz que é uma empresa de tecnologia responsável pelo sistema de bilhetagem do TOP e atua na operação do TOP Especial “seguindo as regras e os critérios estabelecidos pelo Estado”.
“A biometria facial é um mecanismo de segurança utilizado para identificar possíveis situações de uso do benefício em desacordo com as regras estabelecidas pelos órgãos reguladores”, afirma, em nota. “Os casos sinalizados passam por análise humana e os bloqueios são realizados somente quando confirmado o uso irregular, como a utilização do benefício por terceiros. Portanto, não se trata de bloqueios automáticos realizados pela tecnologia.”
A companhia afirma que já ampliou as alternativas de atendimento para a regularização dos cartões, após a aprovação dos órgãos competentes. “A partir desta semana, os beneficiários contam com atendimento online por meio do site Bora de TOP, com orientações e formulário para envio das informações e documentos necessários à análise”, diz.
Segundo a Autopass, a rede de atendimento presencial também está sendo ampliada. Além do posto de Itapecerica da Serra, um novo posto passou a funcionar nesta quinta-feira (27), no Terminal Metropolitano Taboão, em Guarulhos, para validação biométrica e emissão do Cartão TOP.
“Na sexta-feira (28), o serviço de validação biométrica também chega aos postos de Santana de Parnaíba e Osasco (Vila Yara). Na segunda-feira (31), será ampliado para Caieiras e Franco da Rocha”, diz.
“As medidas ampliam a capilaridade e as alternativas de atendimento, facilitando o processo de regularização dos beneficiários e reforçando os mecanismos de segurança para garantir a correta utilização das gratuidades”, afirma.
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