Passageiros da Gol podem fazer check-in pelo Twitter

Um em cada cinco viajantes já faz check-in de voo pela internet, de acordo com pesquisa da Secretaria de Aviação da Presidência da República. Mas parece que usar o aplicativo no celular ou abrir o site no computador para gerar o cartão de embarque, antes de entrar em um vôo, não é moderno o suficiente. Agora as companhias aéreas querem investir em novas tecnologias para diminuir as filas nos aeroportos e se aproximar os clientes.

Por isso, as redes sociais são o novo alvo das empresas e o Twitter é o mais recente mecanismo para entrar mais rápido na área de embarque. O recurso já está disponível para clientes da Gol desde o começo do mês e funciona por meio da troca de mensagens privadas (DMs) a partir do aplicativo oficial no Android e iPhone (iOS).

O serviço, disponível para voos domésticos e internacionais, pode ser usada por todos os seguidores do perfil da empresa.

“Entre as redes sociais mais populares, o Twitter é o mais dinâmico. Dados de 2014 mostram que o Brasil tem cerca de 40,5 milhões de usuários da plataforma, por isso ela não pode ser desconsiderada. Sabemos que não vai ser a opção mais utilizada, mas faz a diferença”, explica a gerente de Marketing Digital e e-commerce da GOL, Lilian Santos Faria.

Como funciona o check-in pelo Twitter
1. O cliente precisa estar logado em sua conta do Twitter e ser seguidor da empresa no @voeGOLoficial, fazer um “tuíte” na timeline com a hashtag #GOLcheckin e automaticamente aparecerá uma mensagem privada pedindo ao cliente o código localizador da passagem.

2. Depois, o sistema precisará de algumas validações. Primeiro, será necessário escolher o trecho (ida ou volta), que se desejar realizar a viagem. Depois, caso exista mais de um passageiro no mesmo código, deve-se escolher o nome da pessoa que será feito o check-in. Este processo pelo Twitter é individual e em todas as etapas basta escolher entre as opções que já aparecem na tela.

3. Na sequência, pede-se a confirmação do número de documento que o cliente levará em sua viagem (RG, carteira de habilitação ou passaporte para os voos internacionais).

4. O cliente ainda poderá pontuar seus Smiles e escolher o assento. O cartão de embarque com QR code será disponibilizado para ser apresentado na hora do embarque pelo celular.