Pesquisa avalia impactos psicológicos de ouvir grosseiras no trabalho
Estudiosos acompanharam profissionais de várias áreas de trabalho e notaram que o comportamento ruim reduziu o funcionamento da equipe
atualizado
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Uma nova pesquisa constatou o que muita gente já imaginava: que presenciar ou ouvir comportamentos grosseiros no trabalho gera graves consequências aos funcionários. Equipes da Universidade da Flórida, Universidade de Indiana e outras universidades nos Estados Unidos e Israel conduziram recentemente cinco estudos e descobriram que esses comportamentos prejudicam significativamente o bem-estar dos colaboradores.
A pesquisa foi publicada no Journal of Applied Psychology. “Muitos locais de trabalho tratam a grosseria como uma questão interpessoal menor”, disse Amir Erez, um dos pesquisadores, ao jornal. “Nossa pesquisa mostra que é uma grande ameaça à produtividade e até mesmo à segurança. As organizações devem tratá-la como tal.”
A pesquisa acompanhou profissionais de várias áreas e descobriu que a exposição a um comportamento ruim reduziu o funcionamento da equipe.
Os estudiosos notaram que o impacto da grosseria foi desproporcional à sua intensidade. Mesmo comentários rudes “leves” de uma fonte externa foram responsáveis por 44% da variação na qualidade do desempenho de equipes médicas, por exemplo.
Os estudos também concluíram que a grosseria funciona como uma ameaça social, desencadeando respostas defensivas aos trabalhadores e tornando menos pró-sociais e mais egoístas, dificultando a cooperação e a coordenação essenciais para o trabalho em equipe eficaz.
Na área da saúde, isso resultou na execução mais precária de procedimentos que poderiam salvam vidas. “É um lembrete poderoso de que a maneira como interagimos uns com os outros tem consequências no mundo real, especialmente em situações críticas”, disse o pesquisador Jake Gale, da Universidade de Indiana.
Embora a área médica tenha sido apontada como a com maior risco de morte, em que códigos de conduta devem ser seguidos, os pesquisadores apontam que tratar os colegas adequadamente deve ser algo universal, independentemente do setor.
Os estudiosos recomendam que as organizações busquem implementar soluções que ajudem as equipes a se prepararem para lidar com situações ameaçadoras percebidas, como grosseria.
