Enel anuncia canal via SMS para reclamações de falta de luz em SP

São Paulo — A Enel, empresa que distribui energia à Grande São Paulo, anunciou um canal de comunicação via mensagem (SMS) para celulares cadastrados em sua base — cerca de 8 milhões de paulistas são atendidos pela companhia. A medida faz parte do plano emergencial para a possibilidade de tempestades entre a tarde desta sexta (17/11) até o próximo domingo (19/11), em todo o estado de São Paulo.

Segundo a empresa, o canal servirá como alerta sobre a aproximação de fortes chuvas e vai permitir que as pessoas registrem falta de luz por mensagem e também acessem o link direto do site da companhia.

Em situações de contingência, devido ao alto volume de chamadas no call center, a Enel orienta que os clientes utilizem os canais digitais para a “agilidade do atendimento”. A empresa disse que reforçou a estrutura em todos os canais de comunicação direta para ingresso das solicitações.

O plano emergencial para este fim de semana também prevê ainda o reforço e mobilização máxima e antecipada do número de técnicos em campo.

Como funciona o serviço da Enel

Os clientes que possuem celulares atualizados no cadastro com a distribuidora receberão uma mensagem de alerta por SMS sobre a previsão de tempestades e com indicação de como registrar falta de luz.

Para registrar falta de energia pelo SMS, basta enviar para o número 27373 a palavra LUZ e o número da instalação que consta na conta da Enel. O registro para pedido de atendimento ocorrerá automaticamente, segundo a empresa.

Então, o cliente vai receber a confirmação do seu registro e o número do protocolo. Além do SMS, a companhia orienta os consumidores a priorizar as solicitações de falta de luz pelo aplicativo “Enel São Paulo” ou pelo site da Enel.

Cuidados durante tempestade

•  A empresa faz orientações a toda a população durante as tempestades previstas para os próximos dias. São elas:
•  Se encontrar um cabo partido, não se aproxime;
• Não encoste em objetos metálicos: como semáforos, postes de iluminação pública, pontos de ônibus, portões e grades em uma enchente;
• Retire os equipamentos da tomada e deixe-os fora do alcance da água;
• Busque abrigo seguro: em caso de ventos intensos, procure locais seguros, longe de estruturas suscetíveis a danos, como postes, árvores ou fiações elétricas;
• Evite áreas arborizadas: durante tempestades, há risco de queda de árvores.