Bilhete Único: SPTrans orienta empresas a liberarem embarque de quem teve cartão bloqueado

São Paulo – A Secretaria Municipal de Transporte e Mobilidade Urbana (SPTrans) orientou, nesta segunda-feira (3/7), as empresas de ônibus a liberarem o desembarque pela porta da frente dos passageiros cujos cartões do Bilhete Único apresentarem a mensagem de bloqueio no validador.

A medida foi tomada após falha técnica em um lote de cerca de 40 mil cartões do Bilhete Único, que foi bloqueado nas catracas dos ônibus. A necessidade de os usuários atingidos terem que ir a postos da SPTrans para resolver o problema acarretou filas.

A pasta informa, ainda, que determinou que as lojas Santana e Jabaquara, que funcionam entre 7h e 17h, tenham seu horário de atendimento estendido até as 22h já a partir desta segunda. A partir desta terça-feira (4), estes locais terão o horário de atendimento estendido para entre 6h e 22h ao longo desta semana.

Desde esta segunda-feira, o atendimento em todos os postos de atendimento foi reforçado.

A SPTrans informa que todos os cartões serão trocados sem qualquer cobrança na emissão da segunda via.

Desde que a questão foi constatada, as equipes técnicas da SPTrans trabalham para reduzir a abrangência ao menor número de cartões possível e, paralelamente, para atender todos os usuários cujos cartões foram bloqueados.

Os passageiros cujos bilhetes forem bloqueados deverão comparecer a um posto de atendimento da SPTrans para análise e, caso ele tenha sido afetado pela falha, será emitida uma segunda via sem custos.

Os endereços dos postos de atendimento podem ser encontrados no site: http://www.sptrans.com.br/postos

Dúvidas Frequentes

O que devo fazer se o meu Bilhete Único foi bloqueado?

O passageiro deve levar o seu cartão para análise em um dos Postos de Atendimento da SPTrans, como os localizados nos terminais de ônibus municipais. Consulte o mais perto de você: https://www.sptrans.com.br/postos/

Se for constatado que o cartão foi afetado pelo problema, um novo Bilhete Único será disponibilizado gratuitamente e os créditos do cartão bloqueado serão transferidos para recarga no novo bilhete.

Se o meu cartão apresentar bloqueio, como pagarei a passagem?

Para minimizar o impacto, a SPTrans orientou as empresas de ônibus a liberarem o desembarque pela porta da frente dos passageiros cujos cartões apresentarem a mensagem de bloqueio no validador.

O que devo levar ao posto?

O passageiro deve levar seu Bilhete Único e um documento oficial de identificação com foto (ex: RG, CNH, Carteira de Trabalho, Passaporte).

O Posto de Atendimento da SPTrans fornece atestado de comparecimento?

Os atendentes de todos os postos de atendimento estão fornecendo o atestado de comparecimento ao local.

Se o meu Bilhete Único foi bloqueado, precisarei pagar alguma taxa para ter uma segunda via?

Nenhuma taxa será cobrada para emissão do cartão afetado pelo cancelamento. Se seu cartão foi afetado, após a análise feita no Posto de Atendimento será entregue um novo cartão, sem necessidade de qualquer pagamento.

Terei os créditos do meu cartão bloqueado de volta?

Ninguém perderá seus créditos. Além de receber um novo Bilhete Único, os créditos do cartão bloqueado serão disponibilizados para recarga no novo bilhete.

Por que o meu Bilhete Único foi bloqueado?

A SPTrans identificou que na sexta-feira, 30 de junho, um erro em seu sistema que enviou aos ônibus uma lista de cartões a serem cancelados. Aos passageiros afetados, a SPTrans pede desculpas e informa que está trabalhando para minimizar o impacto à população.

Importante ressaltar que não foi identificada qualquer relação entre o erro apresentado e a recarga embarcada, a possibilidade de fraude ou vazamento de dados.

O que a SPTrans está fazendo para resolver o problema?

A SPTrans trabalhou imediatamente e já anulou a lista com o erro nos ônibus, com o objetivo de reduzir o alcance da lista aos cerca de 40 mil afetados até o momento.

Além disso, a SPTrans solicitou reforço no atendimento dos postos de toda a cidade.

Onde ficam os Postos de Atendimento da SPTrans?

Segue a relação de postos de atendimento, disponível no site sptrans.com.br/postos.