Hurb terá 48 horas para comprovar condição financeira para venda de pacotes
Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) cobra explicações da empresa; clientes relataram problemas com reservas, voos e hospedagens
atualizado
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A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), órgão do governo federal, deu um prazo de 48 horas para que a agência de viagens Hurb (ex-Hotel Urbano) comprove que tem condições financeiras para cumprir com as vendas de pacotes de viagens a seus clientes.
A medida foi publicada na edição desta sexta-feira (28/4) do Diário Oficial da União. Em caso de descumprimento, a Hurb terá de pagar uma multa diária que pode chegar a R$ 50 mil, além de ter suas atividades suspensas.
O procedimento administrativo de investigação sobre as atividades da Hurb foi aberto depois de o Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC) encaminhar um relatório à Senacon a respeito da venda de pacotes de viagens por parte da empresa durante a pandemia de Covid-19.
De acordo com o DPDC, a Hurb vendeu pacotes “sem se preocupar em reunir condições efetivas ou lastro financeiro para cumprimento das suas obrigações contratuais correspondentes”.
Segundo a Senacon, caso sejam comprovadas as alegações do DPDC,
“se confirmará que a empresa se beneficiou abusivamente das circunstâncias psicológicas e materiais adversas impostas aos consumidores” durante a pandemia.
“A contratação de pacotes de viagem se associa fortemente à esperança da conquista de um futuro menos agreste, num dos momentos de maior dificuldade na experiência recente da humanidade”, diz a secretaria.
A Hurb terá, ainda, 20 dias para apresentar sua defesa em relação ao procedimento administrativo.
Suspensão de reservas e renúncia de CEO
Nas últimas semanas, por causa de atrasos ou falta de pagamento da plataforma, vários hotéis e pousadas suspenderam reservas feitas pela Hurb. O fato levou a que clientes relatassem problemas com reservas, voos e hospedagens. O fundador e CEO da empresa, João Ricardo Mendes, renunciou ao cargo na segunda-feira (24/4).
No meio do turbilhão, foram divulgados vídeos em que o CEO da Hurb aparece xingando e expondo dados de um cliente em um grupo no WhatsApp. Antes disso, Mendes já havia publicado outro vídeo nas redes sociais, no qual ironizava reclamações de clientes.
“Esses recentes acontecimentos, na verdade, foram erros do João Ricardo Mendes e não de uma companhia inteira que é muito maior do que eu”, escreveu o empresário na carta de renúncia.
