Hurb, 123 Milhas e Enel lideram lista de reclamações do Procon-SP
De acordo com órgão de defesa do consumidor, foram registradas no ano passado 769,5 mil queixas contra companhias em São Paulo
atualizado
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O Procon-SP divulgou nesta sexta-feira (15/3) a lista das empresas que receberam mais reclamações em 2023. As informações contidas na relação contemplam as queixas que não foram solucionadas em uma primeira tentativa de acordo feita pelo órgão de defesa do consumidor e acabaram sendo convertidas em processos administrativos. Hurb Technologies S/A, Grupo 123 Milhas e Enel ocupam os primeiros lugares no ranking.
Em 2023, foram registradas 769.556 reclamações no canal de atendimento online e nos postos presenciais do Procon-SP. Desse total, 672.040 foram mediadas em uma primeira fase (a diferença de 97 mil se refere a consultas, denúncias e outras interações com consumidores). No período, foram finalizadas 207.220 queixas feitas contra 21.925 fornecedores, com mediação feita pelos especialistas do órgão paulista, independentemente de terem sido atendidas pelo fornecedor.
“O grande volume de reclamações reflete o tamanho da economia paulista, mas, ainda chama a atenção o baixo índice de solução apresentado pelas empresas, especialmente as que figuram nas primeiras colocações no ranking”, diz Luiz Orsatti Filho, diretor executivo do Procon-SP.
Para Orsatti Filho, é “essencial que os fornecedores se conscientizem sobre a necessidade de investirem mais recursos e atenção para resolver os problemas apresentados pelos consumidores”. “Em muitos casos são de simples solução, bastando ouvi-los com um pouco mais de atenção e este ranking pode ser uma excelente ferramenta para que as empresas identifiquem onde precisam se aprimorar”, afirma.
Turismo na liderança
As duas primeiras colocações do cadastro são de empresas do setor de turismo que atuam na modalidade de viagens com datas de agendamento flexível: Hurb Technologies S/A e Grupo 123 Milhas. Os problemas mais citados pelos consumidores em relação a elas foram ofertas não cumpridas, dificuldade na devolução dos valores pagos, dificuldade para cancelar ou alterar o contrato e questionamento de cobranças (serviço não fornecido).
A Hurb teve 11.631 reclamações registradas, sendo 809 atendidas e 10.822 não atendidas, com um índice expressivamente baixo (7%) de solução das queixas apresentadas. Em maio de 2023, a empresa foi multada pelo Procon-SP em R$ 4,4 milhões.
A 123 Milhas teve 8.186 reclamações, sendo 494 atendidas e 7.692 não atendidas. A empresa, que entrou em recuperação judicial em 2023, também foi multada pelo Procon-SP no valor de R$ 2,5 milhões.
Em terceiro lugar no ranking geral vem a concessionária de energia elétrica Enel com 5,8 mil reclamações (tendo atendido 1.238 demandas e não atendido 4.562). Problemas relacionados a cobranças indevidas – incompatíveis com o perfil de uso –, faturamentos acumulados, dificuldades na renegociação, cobrança de tarifas e taxas não previstas ou informadas e negativação indevida, são a maior parte dos questionamentos.
Por cauda da interrupção no fornecimento de energia elétrica na região metropolitana de São Paulo durante a primeira semana de novembro de 2023, a Enel foi multada em mais de R$ 12 milhões.
Os primeiros lugares da lista foram ocupados nos últimos cinco anos pelas seguintes empresas:
2023 – Hurb Technologies S/A
2022 – Faci.ly
2021 – Eletropaulo – Enel
2020 – Eletropaulo – Enel
2019 – Via Varejo (Casas Bahia/PontoFrio/Extra.com.br/Bartira)
