Companhia aérea leva multa milionária nos EUA por falha em reembolsos

A companhia aérea British Airways foi multada em US$ 1,1 milhão pelo governo dos Estados Unidos (EUA). O motivo foram frequentes falhas em reembolsos a passageiros durante a pandemia da Covid-19.

A decisão contra a companhia britânica foi tomada pelo Departamento de Transportes dos EUA.

Segundo o Departamento de Transportes, os clientes da British Airways não conseguiram pedir reembolso de passagens no site por nove meses, entre março e novembro de 2020. Paralelamente, os clientes também não conseguiram entrar em contato por telefone durante vários meses.

Na decisão, o órgão responsável pela proteção a consumidores de avaição no país afirmou que as falhas se deram por operação inadequada do suporte ao cliente. Com isso, a British Airways não teria oferecido reembolso em tempo hábil aos clientes por voos cancelados ou atrasados na pandemia.

Companhia aérea deu suporte “inadequado”, diz regulador

O órgão diz ter recebido mais de 1.200 reclamações no período.

“Consideramos a prática da British Airways injusta porque os consumidores foram submetidos a atrasos extremos na obtenção de reembolsos e alguns podem ter sido efetivamente negados”, disse o Departamento de Trabalho.

À agência Bloomberg, a British Airways disse que “agiu legalmente” e que emitiu mais de 5 milhões de reembolsos desde o início da pandemia.

O ano de 2020 foi um dos piores da história para as companhias aéreas pelas quarentenas impostas para combater a Covid-19 e o temor dos passageiros em continuar com os planos de viagem.

Com o imprevisto, passageiros que não puderam viajar devido à crise sanitária tiveram dificuldades em reaver o dinheiro. Muitas companhias tentaram, em vez de oferecer reembolsos diretamente, convencer clientes a remarcarem voos ou aceitarem apenas créditos na companhia para voos futuros.