Como a promoção da “volta” do McFish acabou em confusão no McDonald’s

Tinha tudo para ser uma promoção de sucesso, mas acabou se transformando em uma tremenda confusão. O McDonald’s anunciou, em meados de janeiro, um breve retorno do McFish, o sanduíche de peixe empanado, retirado do cardápio havia cinco anos, em 2019. Nas últimas semanas, o lanche de fato voltou, mas a demanda foi muito além da esperada. O resultado? Ondas de queixas de consumidores invadiram as redes sociais.

Assim, a história que começou com frases promocionais do tipo “o querido está de volta” ou “oi, sumido” terminou com títulos raivosos encabeçando protestos nas plataformas da internet como “cadê o McFish???” (ou, na versão gráfica das redes, “kd meu McFish?”), “McFish é fake news?”, “vergonha”. Ou ainda, simplesmente, “McFumaça”.

No Reclame Aqui, por exemplo, o episódio rendeu cerca de 120 queixas. Nos últimos seis meses, o McDonald’s foi alvo de 16.426 protestos. Assim, as manifestações relacionadas ao McFish não parecem representar um número expressivo. Mas, de acordo com o site, a quantidade chama a atenção por estar relacionada a uma promoção específica.

Na sexta-feira (16/2), o Procon-SP também notificou o McDonald’s, pedindo esclarecimentos sobre os problemas ocorridos com a tumultuada volta do McFish. O órgão quer saber, por exemplo, por que faltaram produtos, quantos lanches foram colocados à venda e como está sendo feito o atendimento aos consumidores queixosos. 

A medida foi adotada com base em reclamações recebidas pelo Procon-SP, além de reclamações expostas em redes sociais e reportagens veiculadas na mídia. A rede de fast food tem até quinta-feira (22/2) para responder ao questionamento do órgão paulista de defesa do consumidor.

A história do tropeço

Em 2019, o McDonald’s retirou o McFish do cardápio pela baixa demanda do produto. O fim das vendas, contudo, gerou um forte clamor entre os adeptos do sanduíche, os “mcfishers”. Esse grupo mantém até uma página no Instagram, a @voltamcfish, com cerca de 20 mil seguidores.

A campanha do retorno do lanche começou em outubro de 2023, com a interação nas redes sociais de perfis oficiais do McDonald’s com publicações que pediam o retorno do lanche. A seguir, houve a inserção de uma propaganda sobre o produto no trailer do filme Aquaman 2. Na peça publicitária, aparecia uma parte do lanche, acompanhada pela frase “oi, sumido”.

Lanche com hora marcada

Em meados de janeiro, a companhia realizou uma pré-venda do McFish. Para entrar na fila, era preciso preencher um cadastro com nome completo, CPF, e-mail e data de nascimento. Os clientes deveriam retirar os sanduíches em lanchonetes selecionadas. 

Agora, a maioria das queixas contra a rede tem sido feita justamente pelas pessoas que aderiram à primeira fase da promoção, realizando compras antecipadas. Mesmo porque muitos deles dizem que pagaram, mas não conseguiram retirar o produto. O Procon-SP também avalia as reclamações desse grupo.

Com o excesso de demanda, o McDonald’s orientou os clientes que enfrentavam dificuldades para conseguir o lanche a ir a uma unidade da rede indicada pelo SAC ou receber o reembolso da compra em até 30 dias. Aqueles que optaram pela retirada do McFish, tiveram de marcar horário e procurar o gerente da loja designada pela empresa.

O Metrópoles entrou em contato com a assessoria de comunicação, enviando uma série de questões sobre a promoção. A empresa, contudo, não responde ao pedido de esclarecimentos. Este espaço, entretanto, continua à disposição da companhia para quaisquer manifestações.