Uma estrela? Restaurante dá respostas “sinceronas” no iFood e viraliza
As reclamações do restaurante foram feitas no iFood e tem respostas, no mínimo, inusitadas. Confira todas abaixo!
atualizado
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Trabalhar com comércio ou atendimento ao público é, normalmente, seguir a premissa de que “o cliente tem sempre a razão”. Contudo, nem todo mundo pensa assim. Um restaurante localizado em Campo Grande, por exemplo, fez questão de defender o próprio atendimento (e os pratos que oferece) nos feedbacks no iFood.
O caso foi exposto por um cliente no Twitter e viralizou. O sucesso se deve a forma como as respostas são dadas, sem “papas na língua” e de uma maneira”sincerona”.
A forma de tratar o cliente, porém, dividiu a opinião dos internautas. “Só quem já teve restaurante ou lanchonete sabe o quanto é um saco ficar lendo certos tipos de reclamações… Umas coisas totalmente sem pé nem cabeça”, escreveu uma. “Aí depois quando fechar as portas o dono fica chorando e se fazendo de maluco perguntando o motivo”, disse outro.
mano esse restaurante aqui de Campo grande se fude olha isso pic.twitter.com/qmwjQic6Cf
— tia da Maria Vitória 💕 (@luluafreire) October 24, 2022
De acordo com o site Mídia Max, do UOL, o estabelecimento fica no bairro Vila Rica da capital do Mato Grosso do Sul. O dono do restaurante, que não teve o nome divulgado, explicou ao veículo que sempre pede desculpa quando o cliente tem razão. “Quando não tem, muitas vezes deixamos sem resposta e, algumas vezes, eu mesmo acabo dando uma resposta sarcástica na avaliação”, contou.
O empresário de 31 anos afirmou ainda que uma crítica mal embasada atrapalha na avaliação do restaurante. “Alguns clientes reclamam com razão, já outras reclamações são sem sentido ou por um detalhe tão ínfimo e a pessoa resolve detonar na avaliação. De exemplo 100 pedidos. Se 99 derem certo, 1 ou 2 pessoas vem fazer avaliação positiva. Mas naquele único pedido que deu errado, ela vem e detona o restaurante na avaliação”, disse.
Questionado pelo site se a maneira como o empreendimento responde aos clientes atrapalha nas vendas, o dono pontuou que o índice de reclamação é muito pequeno.
“Acredito que algumas pessoas podem se sentir incomodadas e não pedir, outras percebem que a reclamação que estava errada. Quem lê as avaliações na nossa página vê que tem avaliações positivas e negativas. Se você ver que nos últimos 90 dias tivemos 269 avaliações, somente 25 delas tem 1 estrela. É um percentual menor que 10% de pessoas insatisfeitas dentre as que avaliam”.
Confira as reclamações e as respostas inusitadas do empreendedor:
