Após reclamação de consumidora do DF, Uber abaixa tarifa cobrada na noite de réveillon

A noite de réveillon foi cara para os brasilienses que optaram deixar o carro na garagem e o Uber. Várias pessoas reclamaram nas redes sociais que chegaram a pagar preços estratosféricos na noite dessa quinta-feira (31/12). Uma das consumidoras, no entanto, entrou em contato com a empresa e questionou o valor cobrado pela corrida. O resultado? Ela teve a tarifa reajustada. Aline Souza iria desembolsar R$ 248 e, depois da queixa, o preço do serviço desceu para R$ 98.

Aline Souza publicou a história em um grupo no Facebook. Lá, ela contou que entrou no histórico do aplicativo e clicou no link “ajuda”. Segundo o relato, depois de enviar um texto em uma janela referente à diferença de tarifa, a usuária recebeu um e-mail do Uber que informava a mudança da cobrança.

O Metrópoles testou as orientações apontadas pela usuária e verificou que o passo a passo é simples. Na tarde deste sábado (2/1), outras pessoas comentaram que seguiram as instruções expostas por Aline e que aguardam uma resposta do Uber.

Na publicação, ela comentou que o aplicativo revisou o preço e que reembolsaria o valor excedente na conta do cartão cadastrado. A assessoria de comunicação da empresa disse que os consumidores que se sentiram prejudicados podem entrar em contato e que eles vão analisar cada reclamação.

O problema ocorreu por conta do preço dinâmico do aplicativo. A tarifa é gerada automaticamente pelo sistema devido à lei da oferta e da demanda. Nessa sexta-feira (1º/1), a empresa explicou que o preço “não é uma enganação”, pois o serviço do Uber pede a confirmação do passageiro se realmente ele quer pagar o preço dinâmico quando está acima de 2x.

A tarifa dinâmica não é algo que exclusivo no Brasil. Em outros países ela já gerou reclamações, inclusive, do comediante e ativista Russell Brand, em seu canal no YouTube.