Passageiros com bagagem de mão entram por último em voos no DF
Clientes precisam aguardar enquanto outros, com itens menores, têm acesso a aeronaves. Companhias têm adotado o despacho voluntário
atualizado
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Os passageiros que embarcam no Aeroporto Internacional de Brasília Juscelino Kubitschek têm notado, nas últimas semanas, uma mudança de procedimento no momento do embarque. Quem porta bagagem de mão, como malas de pequeno porte, está sendo obrigado a aguardar em fila separada, enquanto os demais passageiros, que portam itens menores, como bolsas e mochilas, entram primeiro no avião.
Além disso, as companhias têm oferecido despacho gratuito da bagagem de mão, mesmo que dentro dos padrões para transporte na cabine, devido à falta de espaço nos compartimentos superiores. O mesmo procedimento também tem ocorrido em voos operados a partir dos aeroportos de Confins, em Belo Horizonte, e Congonhas, em São Paulo.
Prioridades
Segundo a Anac, durante o embarque, as aéreas devem respeitar as prioridades de acesso ao avião previstas em lei, como a de mulheres grávidas, idosos e portadores de deficiência. As companhias também costumam dar prioridade para seus clientes em programas de fidelidade. Fora dessas prioridades, a ordem de entrada obedece a uma lógica de eficiência estabelecida pela própria empresa, desde que não haja tratamento discriminatório.
A agência orienta os consumidores que se sentirem ofendidos, lesados ou que se sintam incomodados com algum procedimento, que abram uma reclamação contra a companhia aérea ou diretamente no portal do Consumidor.
No voo 1746 da Gol, entre Brasília e Recife, por exemplo, os funcionários da companhia explicaram, durante o embarque, que a ideia é que passageiros que portam bolsas ou mochilas menores entrem primeiro e acomodem seus itens, preferencialmente, embaixo da poltrona à sua frente. Com isso, aqueles que portam volumes maiores, de até 10kg, teriam espaço suficiente nos compartimentos superiores.
Ainda de acordo com a Gol, para agilizar o embarque de todos os clientes, a empresa disponibiliza gabarito no check-in e também confere o tamanho das bagagens de mão por meio dos chamados “Gabaritos de Bagagem” no próprio portão de embarque. O instrumento, semelhante a uma caixa com fundo falso, é utilizado pelo agente de aeroporto, que verifica se as dimensões estão de acordo com as descritas pela legislação. Quando as bagagens estão fora do padrão, são etiquetadas e despachadas.
