Não é golpe! Caesb usa SMS para se comunicar com clientes no DF
Receberão mensagens os clientes impactados por eventual manobra ou manutenção que cause falta d’água na rede
atualizado
Compartilhar notícia
Os clientes da Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal (Caesb) agora recebem mensagens da empresa por celular. A estratégia de adotar a comunicação por SMS, entre outros objetivos, visa atender a consumidores impactados por eventual manobra ou manutenção na rede que cause falta d’água.
A Caesb também pode utilizar a ferramenta para enviar informações relevantes sobre campanhas. Para que o usuário receba mensagens da companhia, é necessário manter atualizado o número de celular indicado no cadastro. É possível realizar essa atualização no autoatendimento, no site da Caesb, na opção “Atualizar Dados Cadastrais”.
O gerente de Geoprocessamento da Caesb, Carlos Eduardo Machado Pires, defende que o envio de mensagens SMS é uma abordagem de baixo custo e alta eficiência, pois atinge 100% dos celulares, independentemente de o usuário ter alguma aplicação específica ou acesso à internet.
O agente de Suporte ao Negócio da Caesb, Alexandre Siqueira Lacerda, que trabalha na Gerência de Atendimento ao Cliente (PROC), explica que Integração do GIS com a Central de Atendimento, por meio do georreferenciamento, tornou possível enviar campanhas de publicidade, obras, manutenção e operação para clientes cujas inscrições estejam contidas dentro de uma determinada área geográfica.
Comunicação
O trabalho em equipe entre diferentes áreas da Caesb foi essencial para o funcionamento da nova ferramenta. Para a divulgação de falta d’água, por exemplo, há um fluxo que começa na área de georreferenciamento (ESEG), responsável por criar a poligonal afetada pela falta d’água. A lista das inscrições afetadas é passada para a Ouvidoria (PRO), via webservice. O GCOM, então, preenche os dados de contato e une com a mensagem predefinida a ser enviada pelo disparador da compuvox, que envia o SMS para os contatos vinculados às inscrições.
Essa integração entre os dois sistemas, Compuvox e o IGCA, foi feita pela Assessoria de Tecnologia da Informação (PRT). Segundo o gerente de Desenvolvimento e Manutenção de Sistemas, César Augusto da Fonseca, foi criado um serviço on-line (webservices) que une os dados de contatos de cada uma das inscrições mapeadas na poligonal afetada pela falta d’água, por exemplo, e envia essas informações para o disparador de SMS da compuvox.
(Com informações da Caesb)
