Um empresário do Distrito Federal denunciou que uma das maiores plataformas de hospedagens do mundo – a Booking.com – está há quase dois meses sem fazer o repasse dos valores pagos pelos clientes pelas uso dos apartamentos que ele colocou para locação. O prejuízo estimado passa dos R$ 260 mil.

Ao Metrópoles o empresário Eduardo Silva, 41 anos, contou que há cerca de 7 anos tem parceria com a Booking para alugar cerca de 43 apartamentos, a maioria localizada no Setor Hoteleiro Norte e na beira do Lago Paranoá.

Segundo ele, esta foi a primeira vez que houve um atraso de meses no pagamento que deveria receber pela plataforma. Além da Booking, ele também aluga apartamentos pelo Airbnb e através da sua empresa, Rei dos Flats.

“Não só eu, como outros empresários do ramo, estamos desde o dia 23 de junho sem receber os devidos pagamentos da plataforma. De lá para cá, eles firmaram várias datas de pagamento, que não se concretizaram. A alegação é que o site está passando por problemas”, relata Eduardo.

De acordo com ele, vários empresários encontram-se na mesma situação. Alguns ainda estão recebendo os repasses dos aluguéis fracionados.

“Eu conversei com alguns outros empresários aqui do DF que também estão sem receber os pagamentos das hospedagens. E só conseguimos contatar a Booking por meio de ligações telefônicas, em que os atendentes apenas informam que vão repassar a reclamação para o financeiro”, alega o empresário.

O empresário detalha que a diária de suas hospedagens custa, em média, R$ 250. Do valor que os hóspedes pagam pelo imóvel, entre 13% e 16% fica de comissão para a plataforma.

“Estamos não só com o prejuízo financeiro, mas também de imagem também. Mesmo sem receber pela hospedagem, continuamos tendo que aceitar hóspedes, sob pena de multa estabelecida pela própria Booking. Tem muita gente querendo receber”, detalha.

Reclame Aqui

No Reclame Aqui, a empresa reúne diversas reclamações por atraso nos pagamentos, bem como dificuldade de acionar a Booking e falsas promessas no repasse do dinheiro. Veja:

“Tenho duas propriedades na Booking, e até agora, dia 17 de agosto, não recebemos nenhum pagamento. Atraso total, além de não darem nenhuma explicação pelo atraso. Não existem mais atendentes em português, a central não responde as mensagens ou seja, cortaram até a comunicação! Absurdo total”, alegou uma usuária.

“Houve variadas previsões de pagamento das reservas realizadas do final de junho ao início de agosto, contudo, não recebi nenhuma remessa desse pagamento. Nas tentativas de falar por telefone, não havia atendimento em português disponível. Em inglês, me informaram que a remessa do pagamento já havia se processado e que eu deveria procurar meu banco. Em contato com a minha gerente bancária, a mesma me informou não haver nenhuma remessa de valor a ser lançado em minha conta cadastrada na Booking”, reclamou outro proprietário.

“Sou anfitrião do Booking.com, a politica de pagamento deles é que pagam os anfitriões somente no mês seguinte, até o dia 15. Acontece que tenho valores a receber do site, e não consigo receber de forma alguma. A central de atendimento do booking e péssima, você não consegue contato com eles de forma alguma”, disse outro usuário.

O que diz a Booking.com

Procurada pela reportagem, a empresa informou que lamenta o atraso no pagamento e disse que trabalha para resolver os casos.

“Lamentamos o atraso nos pagamentos que alguns dos nossos parceiros de acomodação sofreram recentemente e reforçamos que a maioria já foi paga. Esse atraso se deve a uma manutenção planejada em nosso sistema. Embora os parceiros tenham sido notificados sobre essa atualização com antecedência, para algumas propriedades esse processo tem sido mais longo do que o esperado e continuamos trabalhando com urgência para resolver os últimos casos afetados”, diz a empresa.