Mãe do DF acusa Avianca de “esquecer” filho em avião após voo

Uma mãe do Distrito Federal acusa a companhia aérea Avianca de “esquecer” seu filho de 10 anos na aeronave após um voo que o levou de Brasília ao Aeroporto de Guarulhos, em São Paulo. No relato que fez em uma rede social, a mulher afirma que o filho estava com medo e “mandava mensagens a todo momento pedindo ajuda”.

De acordo com a versão da mãe, o garoto embarcou no Aeroporto Internacional de Brasília por volta das 18h20 de segunda-feira (19/12), guiado por uma funcionária da empresa que também acompanhava uma idosa com destino ao Rio de Janeiro. O menino teria viajado como menor desacompanhado.

Segundo o site da Avianca, nesse tipo de serviço, a criança recebe “atenção especial e supervisão desde o check-in até o embarque na aeronave e, posteriormente, do desembarque até a entrega do mesmo ao seu responsável no aeroporto de destino”. No entanto, a mulher afirma que, às 21h20, quando deveria chegar em São Paulo, o menino ainda não tinha sido encontrado pela avó, que o buscaria no aeroporto.

“A partir daí começou o pior pesadelo da vida de uma mãe, cadê meu filho?”, diz no relato. A mulher conta que, cerca de 40 minutos depois e após diversas idas ao balcão de informações da empresa, recebeu uma mensagem do filho dizendo que, mesmo uma hora depois do pouso da aeronave, ele permanecia no avião.

Ainda de acordo com a mulher, só por volta das 22h20 o garoto foi entregue à avó. Ele teria dito à mãe que ouviu dois funcionários da empresa conversando sobre terem o esquecido. “Como assim esquecem uma criança sem querer por uma hora dentro de um avião?”, diz em seu relato na internet.

Por fim, a mulher questiona a qualidade do atendimento oferecido pela empresa: “Nem gostaria de falar sobre valores, mas é esse o tipo de serviço caro, obrigatório e sem opção que entregamos nossas crianças? Avianca, meu filho não é mala pra ser esquecido”, finaliza.

Em nota, a Avianca negou que tenha esquecido a criança. “Por procedimento de segurança, maior controle e conforto, menores desacompanhados são sempre desembarcados após os demais passageiros. Às 21h43, uma funcionária destacada conduziu a criança em questão até a sala de prioridades. Com a bagagem retirada pela colaboradora às 21h52, o menor foi imediatamente levado aos seus responsáveis presentes no aeroporto”, traz o comunicado.