DF: atendimento da CEB nos postos do Na Hora será realizado por agendamento
Medida é válida para os serviços presenciais e pretende diminuir os riscos de disseminação do novo coronavírus
atualizado
Compartilhar notícia
A partir desta segunda-feira (10/8), o atendimento da Companhia Energética de Brasília (CEB) será realizado por meio de agendamento prévio pelo site do Na Hora.
A orientação partiu da Secretaria de Estado de Justiça e Cidadania do Distrito Federal (Sejus), órgão responsável pela gestão das unidades de atendimento.
A iniciativa tem como intuito evitar a aglomeração de pessoas que buscam o atendimento presencial, reduzindo, assim, os riscos de disseminação do novo coronavírus entre servidores e público. Por isso, estarão disponíveis apenas os serviços que a companhia não oferece nos seus canais digitais.
A gestão do Na Hora esclarece que, entre os dias 10 e 13 de agosto, aqueles que buscarem o atendimento sem agendamento prévio serão atendidos por meio de encaixe e, a partir do próximo dia 14, o atendimento será exclusivo para os usuários com hora marcada.
O Diretor de Atendimento ao Cliente e Tecnologia da Informação da CEB, Gustavo Alvares, lembra que, com a pandemia, os serviços da companhia foram migrados para os canais digitais e que a população deve, sempre que possível, evitar o atendimento presencial e buscar os canais on-line para solicitar serviços da CEB.
Segundo ele, “80% dos serviços da CEB já estão em canais digitais e, nos últimos 135 dias [durante a pandemia] foram realizados mais de 1,6 milhão de atendimentos pela nova plataforma digital.”
“Nesse modelo, nosso atendimento fica disponível aos consumidores 24 horas por dia, e ele tem toda a segurança de solicitar no conforto de sua casa”, completou Gustavo Alvares.
CEB on-line
Nos canais digitais da CEB, o cliente tem acesso aos seguintes serviços expressos (sem necessidade de login):
- solicitação de ligação nova;
- solicitação de alteração de titularidade;
- credenciamento de cliente sobrevida;
- credenciamento de Tarifa Social de Energia Elétrica – TSEE;
- autoleitura;
- solicitação de consumo final/desligamento;
- verificação de leitura do medidor;
- parcelamento de débitos;
- documento simplificado para pagamento.
Além dos serviços expressos, também estão disponíveis os seguintes serviços comerciais (com necessidade de login para solicitação):
- segunda via de conta;
- solicitação de religação (para clientes com fornecimento suspenso por inadimplência);
- solicitação de nada consta;
- alteração da data de vencimento;
- atualização cadastral;
- consulta do histórico de consumo, da data da próxima leitura, do andamento de solicitações e dos indicadores de continuidade
