Conheça a Iara, assistente virtual da Caesb que vai ajudar clientes
A finalidade da nova ferramenta é aliar inovação e tecnologia à eficiência dos serviços de saneamento prestados à população do DF
atualizado
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A Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal (Caesb) criou a ferramenta de assistente social virtual no site oficial. A finalidade da nova tecnologia é aliar inovação e eficiência nos serviços de saneamento prestados à população do DF.
O nome da assistente é Iara, figura presente no folclore brasileiro e conhecida como a mãe das águas. Esse atendimento via chatbot permite a interação humano-robô por meio de caixa de texto com informações relevantes ao usuário e a possibilidade de realização de serviços automatizados.
Desde o início da pandemia, a Caesb investe nos atendimentos digitais para facilitar o acesso dos usuários aos serviços prestados. “Identificamos uma migração considerável do público para os meios digitais. Por isso, temos nos adaptado para oferecer todos os serviços de forma virtual e dar mais conforto aos clientes”, explica Diego Rezende, superintendente de Comercialização da empresa.
A secretária-geral da Caesb, Claudia Marques, diz que a companhia, há quase dois anos, vem investindo em um importante processo de transformação digital. “Lançamos, recentemente, um aplicativo inovador e totalmente moderno para Android e IOS. Agora, a Iara chega para facilitar ainda mais a comunicação entre a empresa e os brasilienses. Neste período da pandemia de Covid-19, a Caesb foi atrás de novas soluções que permitissem a continuidade dos serviços, sem nenhuma interrupção. Os empregados da companhia não medem esforços para garantir o bom atendimento à população”, comemora.
A assistente virtual, que pode ser acessada pela página principal do site da empresa e no painel de autoatendimento, fornece soluções de suporte técnico para os clientes. A Iara, inicialmente, foi desenvolvida para ofertar serviços que possuem grande demanda, como desobstrução de esgoto, falta de água, vazamento de água, revisão de contas, segundas vias de débitos, entre outros.
De 1º de fevereiro a 12 de abril deste ano, Iara recebeu 4.857 acessos. Deste total, 4.394 atendimentos geraram abertura de ordem de serviço ou pedido de informações e foram concluídos.
Os serviços mais demandados foram parcelamento de débitos, corte de água a pedido do cliente e alteração de titularidade.
