Com o objetivo de fortalecer a estratégia de posicionamento de marca junto aos canais e clientes, a seguradora Zurich anunciou a reestruturação de parte do time com a criação da diretoria de Marketing e Clientes.

Por isso, Lucía Sarraceno (na foto, primeira à esquerda), até então superintendente de Canais Digitais, Relacionamento com o Cliente, Inovação e Sustentabilidade, além de também ser responsável pela área de Transformação do Negócio (BTM) da seguradora, assume a liderança da nova diretoria e responderá diretamente a Fabio Leme, atual diretor-executivo de Personal Lines e Marketing da companhia.

A executiva está há 15 anos na corporação com passagens por diferentes posições em projetos estratégicos nas áreas de Operações, Clientes e Inovação, na Argentina, Região Latam e Brasil.

Além de Marketing e Clientes, a nova diretoria incluirá os times de Comunicação, Eventos e Reponsabilidade Social Corporativa (na Superintendência de Marketing e Comunicação), bem como os times de Sustentabilidade e Inovação (incluindo Lean e automação de processos).

Segundo Fabio Leme, a diretoria foi criada para atender às novas demandas de mercado com inovação e agilidade, além reforçar o compromisso com o clientecentrismo – tudo sob a liderança de Lucía, que tem ampla experiência em diversas áreas da empresa no Brasil e na América Latina.

“As estratégias de Marketing e de Clientes têm estreita relação entre si. Entendemos que, neste momento, unir ambas as áreas seria essencial para melhor compreender e atender as necessidades dos clientes. Isso será potencializado pela presença do time de Inovação, que nos apoiará na simplificação e adaptação do nosso negócio, bem como do time de Sustentabilidade, que nos ajudará a agregar cada vez mais valor aos nossos produtos e marca”, pontua.

Novos integrantes, renovação de estratégia 

Outro reforço para a corporação é Sandra Lima, que assumirá a Superintendência de Marketing e Comunicação. A executiva tem experiências anteriores na Caixa Vida e Previdência, MetLife, Aon, Ticket e Unilever.

De acordo com Leme, a chegada de Sandra potencializará o direcionamento da empresa de ampliar o reconhecimento de marca no mercado nacional a partir de estratégias de Marketing. Todo esse trabalho será construído como apoio de indicadores e insights do time de clientes, que já está conduzindo seu planejamento estratégico para o próximo ciclo de três anos (2023-2025).

“Como seguradora multiproduto e multicanal, queremos reforçar nosso posicionamento de ser uma companhia relevante tanto no varejo quanto em seguros corporativos, com foco no cliente. Nesse ciclo, utilizaremos cada vez mais dados na tomada de decisões para nossos produtos e serviços, bem como para a construção do nosso relacionamento e comunicação com o cliente”, finaliza o executivo.