À medida que a qualidade dos sites modernos aumenta, as expectativas dos usuários do site aumentam. No mundo de hoje, o tráfego on-line é altamente inconsistente. Se os visitantes não entrarem no funil de conversão na primeira tentativa, as chances de eles voltarem e realizarem a ação desejada são bastante baixas. Isso não é nada além de uma oportunidade perdida para um negócio. A melhor maneira de melhorar suas chances de obter mais conversões é executando campanhas eficazes de otimização de taxa de conversão.

A otimização da taxa de conversão (CRO) é o processo de otimização de site ou experiência de página de desembarque com base no comportamento do visitante do portal, na qual ajuda a melhorar a probabilidade de o visitante tomar ações desejadas (conversões) na referida página.

Uma boa campanha de otimização da taxa de conversão não significa apenas economizar alto em seu tempo, dinheiro e esforços, mas também explorar novas estratégias de crescimento que eram desconhecidas no passado. Em outras palavras, a otimização da taxa de conversão ajuda qualquer um a entender melhor a usabilidade do seu site, ao mesmo tempo em que dá insights sobre o comportamento do cliente e dicas sobre como tornar o UX melhor para atingir seus objetivos.

Melhorando o UX

É importante dizer que UX é a abreviatura comumente usada para a experiência do usuário e é mais especificamente usado para designar essa experiência no contexto de interfaces humanas ou máquinas. Nas áreas de marketing e comércio digital, o UX geralmente se refere à experiência do usuário sentida em um site ou aplicativo móvel.

A noção de UX também se aplica aos domínios de chatbots e voicebots, nesse caso muitas vezes falamos de UX conversacional. Deve-se notar que o termo também se aplica a objetos e serviços não digitais por estar, por exemplo, ligado a noções de ergonomia ou design de produto e de serviço.

Todo o procedimento começa com a compreensão do comportamento do cliente por meio de ferramentas como heatmaps e clickmaps. Essas ferramentas dizem em quais seções de site os visitantes passam mais tempo. Além disso, outras ferramentas de CRO como gravações de sessões de usuário e replays de sessão, ajudam a entender a experiência geral, lançando luz sobre a jornada exata que os visitantes fizeram para alcançar uma meta definida no site e até mesmo destacar as áreas de atrito que os fizeram cair fora e abandoná-lo.

Análises de formulários e pesquisas de sites também ajudam a entender a experiência geral de um visitante em todo o site. Tais dados qualitativos são suficientes para criar um bom UX, ainda mais abrir caminho para conversões. Atualmente, os visitantes estão muito impacientes, a menos que estejam oferecendo a eles um site que é fácil de navegar com menos cliques, eles não vão ficar por perto e eventualmente irão procurar outras alternativas. Ao ajudar a personalizar seções de site com base na geografia, dispositivo, hora local ou histórico de navegação dos visitantes, com toda certeza o site se tornará mais relevante, com uma composição visual mais agradável.

Hierarquia Visual

A partir daí, surge o conceito de hierarquia visual, que se trata de criar um ranqueamento de informações baseada na importância — priorizando a mais crucial. Desse modo, há uma harmonização conceitual, que se elenca por meio do que é mais visto primeiro, em segundo, terceiro e assim por diante.

Para se ter uma ideia, vamos considerar uma página de aterrissagem. Se suas perspectivas não notarem informações importantes no início, essa informação se torna inutilizável. E se as pessoas não virem suas palavras persuasivas, elas não seguirão o objetivo que você estabeleceu. Agora, se sua página de aterrissagem não é persuasiva – ou seja, inutilizável, significa que não vai obter e ter grande quantidade de navegadores.

Portanto, o design comportamental se refere a colocar informações em lugares que suas perspectivas olham. Hierarquia visual e layout são ferramentas fundamentais que os designers cartográficos usam para organizar seus mapas. Para se ter uma ideia da importância disso, esse é, por exemplo, um dos maiores segredos por trás do sucesso do Google Maps. Aliás, falemos agora de outro:

Whitespace

Whitespace é uma ferramenta que todos os profissionais de marketing precisam estar cientes. No termo leigo, é o espaço vazio entre parágrafos, imagens, botões e manchetes. O espaço branco é ignorado e desvalorizado. Muitas vezes ouço os gerentes e especialistas de conteúdo digital dizerem: “Há muito espaço. Vamos trazer alguns gráficos para que a página pareça mais animada.”

“Whitespace é como o ar: é necessário que o design respire.”

Wojciech Zieliński

No entanto, nem sempre é a melhor opção. O Google é um dos melhores defensores do Whitespace. Eles sabem que as pessoas querem uma maneira simples de procurar informações. Para tornar isso atraente, eles removeram a bagunça da página e se concentraram na ação primária — a barra de pesquisa.

Um estudo de caso da VWO realizado este ano, explica como as vendas on-line melhoram em 35,6% depois de se concentrarem na hierarquia visual.

Importância do espaço branco

• Chama a atenção e direciona o foco para elementos que exigem isso.
• Melhora a legibilidade: estudo citado mostrou que o espaço branco melhora a compreensão em 20%.
• Cria uma sensação de sofisticação e elegância.
• Cria um equilíbrio dentro do site.

Pode dar alívio aos leitores, bem como impactar sua percepção. Por exemplo, em uma página cheia de imagens e conteúdo narrativo, é necessário dar uma pausa ao cérebro e aos olhos.

Pistas Visuais

No contexto do marketing digital, as pistas visuais são auxílios como setas, apontar dedos ou linhas que direcionam seu público para um elemento importante em páginas da Web, anúncios e outros canais. Em vez de fazer o público navegar por todo o site, dá-lhes indicadores visuais para peças críticas de informações. Dessa forma, eles sabem exatamente onde procurar.

Outro aspecto fundamental do uso do rosto das pessoas é que geralmente desperta emoção. Durante a pandemia, muitas empresas mudaram a imagem de uma pessoa que parece feliz para alguém que parece preocupado, transmitindo uma percepção mais condizente com a realidade. Claro, a estratégia mantinha o otimismo, mas traçava nesses pontos com intuito de trazer uma empatia do público e uma verossimilhança. Outra tática usada muito pelo nosso querido Google.

Importância das pistas visuais

• Puxa a atenção e traz foco para elementos que exigem.
• Guia suas perspectivas para agir.
• Tira o foco dos elementos superficiais e mantém o foco no conteúdo e na ação reais.
• Ajuda a resolver o fundo falso.

Em conclusão, assim como hacks de marketing, esses macetes podem ser úteis para os profissionais de marketing que procuram alavancar suas taxas de conversão. A personalização e a experiência do cliente estão subindo na hierarquia de marketing. Com o Google priorizando a experiência do usuário e a usabilidade, o Marketing UX não é mais uma opção. Agora é uma regra fundamental, até porque como dizem: “A primeira impressão é a que fica”.