Roberto Barcelar acaba de assumir o posto de CEO da Montreal Viagens. O profissional, que tem mais de duas décadas de atuação como executivo no ramo de telecomunicações, passa a ocupar o cargo de Romeu Ambrósio, que agora assume a presidência do Conselho de Administração da empresa.

“Nos tornamos mais tecnológicos, mas sem perder o fator humano. Com clientes um pouco mais jovens, entre 18 e 42 anos, buscamos acelerar ainda mais a qualidade no atendimento. Conseguimos transformar a nossa gestão num modelo participativo, aberto para o novo, mas que também honra nossa base fiel de clientes que estão conosco desde o começo, há 35 anos”, explica Barcelar, que é administrador com MBA em Marketing Estratégico.

O desafio agora, de acordo com o novo CEO, é ter uma boa estratégia de marketing integrada ao omnichannel, ou seja, uma abordagem multicanal, que busca fornecer aos clientes uma experiência de compra e atendimento perfeitos, estejam eles numa plataforma on-line, por telefone, no ambiente off-line ou por qualquer outro canal utilizado pela empresa.

“No caso do turismo, a pandemia não apenas impulsionou para a aceleração da tecnologia, como também transformou os negócios de forma definitiva no mundo digital. As empresas que ainda não entenderam isso correm um grande risco de perderem espaço no mercado. Atualmente, mais de 3 bilhões de pessoas estão conectadas no mundo virtual. E a tendência é de crescimento, em virtude das melhorias constantes nas plataformas digitais e do surgimento de novas”, afirma o CEO, garantindo que na empresa os investimentos no Inbound Marketing estão voltados para que a jornada do consumidor seja a melhor possível.

Antes, Barcelar ocupava na empresa o cargo de diretor-executivo de Operações. Agora a administradora com MBA em Marketing Fabiana Castro assume o posto. A profissional tem passagens por empresas como Claro, Spot, GVT e Vivo.