Por que integrar CRM e automação de marketing?

Ninguém pode negar que a transformação digital trouxe mudanças profundas para os negócios em todo o mundo. Afinal, a tecnologia mudou a maneira como nos conectamos uns com os outros e com nossas marcas favoritas, fazendo com que as empresas tenham que unir diferentes ferramentas para melhorar sua gestão de tempo.

Hoje em dia, por exemplo, você pode aliar gestão de relacionamento com o cliente, o CRM, e automação de marketing para ter melhores resultados — ou, até mesmo, vincular sistemas de CRM e inteligência artificial.

E a boa notícia é que os avanços tecnológicos tornaram essas uniões cada vez mais acessíveis.

Afinal, atualmente, você consegue ligar um sistema para gestão de relacionamento com o cliente com o software programado para cadastrar e fazer o envio automático das ações de marketing sem pesar no seu bolso. E sim, essa ação pode trazer muitos benefícios para as companhias que as utilizam.

Aumento da produtividade

Você pode até se perguntar: e o que é possível fazer por meio dos processos de automação de marketing e vendas? Uma das respostas é aumentar a produtividade das equipes de venda.

Foi o que mostrou uma pesquisa divulgada pela Software Path. Segundo ela, mais de 14% das empresas que usam automação de marketing perceberam um aumento na produtividade. Ao mesmo tempo, 15% dos negócios que usam CRM constataram o mesmo benefício. Isso porque, ao unir essas duas ferramentas, muito tempo é poupado, já que tarefas repetitivas são automatizadas.

O aumento da produtividade acontece porque, com esse processo de integração, você não precisa cadastrar manualmente cada contato.

Basta inserir apenas uma vez no sistema de CRM que as informações são transferidas imediatamente para o software de automação de marketing. Assim, você elimina etapas da gestão de relacionamento com os clientes que, do contrário, poderiam levar horas para serem concluídas.

A propósito, hoje em dia também é possível ter acesso ao ChatGPT e CRM na integração com VoIP, uma tecnologia que permite fazer chamadas por voz sem precisar sair do CRM, facilitando ainda mais a vida dos vendedores. Isso porque essa ferramenta pode ser usada, por exemplo, para registrar e resumir o assunto das chamadas, transcrevendo tudo automaticamente.

Melhora da experiência dos clientes

Os clientes, mais do que nunca, esperam receber um atendimento personalizado e imediato ao conversar com qualquer empresa e consideram isso na hora de fechar um negócio.

Ou seja, eles não querem esperar para obter uma informação e ainda desejam ter suas necessidades atendidas, sem que precisem responder a uma centena de perguntas. E a união entre CRM e automação de marketing serve justamente para isso.

O que acontece é que o sistema de gestão de relacionamento capta todas as informações sobre os clientes, até mesmo aqueles em potencial, e as armazenam em um local seguro. Dessa forma, você tem acesso ao que eles compraram anteriormente, a frequência e até como foi feita a negociação.

Com a integração dele com um software de automação de marketing, esses dados são transferidos automaticamente, ficando disponíveis com apenas alguns cliques.

E essas informações são usadas para categorizar cada cliente, criando grupos com características em comuns. Assim, é possível enviar mensagens personalizadas conforme os interesses de cada pessoa e não apenas textos genéricos. Graças a isso, a experiência dos clientes melhora, pois eles se sentem únicos.

Aumento das vendas

Uma pesquisa divulgada pela Software Path descobriu que empresas que usam automação de marketing têm um aumento de 80% na captação de possíveis clientes e de 14,5% nos lucros ao agilizar e personalizar as interações.

Ao mesmo tempo, uma das principais tendências para o futuro do marketing digital, o CRM automatizado, pode elevar as vendas em até 29%.

Imagine que você precise enviar um e-mail com uma oferta para um cliente. Ao integrar CRM e automação de marketing, você descobre o produto ou serviço do interesse dele, baseado em interações passadas, e cria uma proposta única.

Assim, consegue atender mais clientes, em menos tempo, e oferecer uma experiência diferenciada para quem faz negócio com a sua empresa.

Júlio Paulillo é o co-fundador e CMO do Agendor.