Omnichannel no marketing: como criar uma experiência consistente

Você já se perguntou como algumas marcas conseguem oferecer uma experiência de compra tão fluida em diferentes canais? No universo do marketing, essa estratégia é conhecida como omnichannel e tem o poder de transformar a maneira como empresas interagem com os clientes.

De acordo com estudo da Aberdeen Group, negócios que adotam essa abordagem alcançam taxas de retenção de clientes até 89% superiores em comparação com aqueles que não utilizam essa estratégia.

No marketing moderno, o omnichannel vai além de melhorar a experiência do cliente — ele também impulsiona resultados comerciais significativos, tornando-se indispensável para empresas que buscam se destacar no mercado.

O que é marketing omnichannel?

Diferente do marketing multicanal, que utiliza diferentes canais de forma independente, o marketing omnichannel se concentra em interligar todas as interações, oferecendo uma experiência consistente e integrada.

O foco está em criar uma jornada personalizada e fluida, independentemente do canal ou ponto de contato escolhido pelo cliente. Por isso, ao adotar essa abordagem, é essencial priorizar a integração e o alinhamento de todos os canais para garantir uma comunicação harmoniosa.

Imagine um cliente começando a jornada de compra no aplicativo móvel, continuando na loja física e finalizando no site. Tudo isso sem perder informações ou contexto. Isso é omnichannel! Ele oferece uma experiência coesa e personalizada, permitindo que as empresas conheçam melhor seus clientes.

Mas, afinal, por que adotar essa estratégia? Simples: fidelização e satisfação do cliente.

Clientes que têm experiências consistentes são mais propensos a tornarem-se leais à marca. Além disso, essa estratégia pode aumentar as vendas, pois facilita o processo de compra.

Com dados integrados, as empresas podem oferecer recomendações personalizadas e promoções relevantes em tempo real. Mas, lembre-se: para implementar o omnichannel, é essencial alinhar tecnologia, equipes e processos. Ferramentas de CRM integradas ajudam a centralizar informações sobre clientes.

Treinamentos para colaboradores garantem um atendimento uniforme, independentemente do canal. E processos bem definidos asseguram que toda a operação funcione como um relógio suíço, proporcionando aquela experiência impecável que os consumidores modernos esperam.

Empresas como a Magazine Luiza e a Amazon estão na vanguarda dessa revolução. Elas integram perfeitamente lojas físicas, on-line e aplicativos móveis para oferecer um atendimento impecável. Os clientes podem começar a jornada de compra em um canal e finalizá-la em outro, sem perder o ritmo.

Um exemplo impressionante é o da Starbucks. A cadeia de cafés criou uma experiência de pagamento e recompensas que conecta o aplicativo móvel com lojas físicas. Isso não só aumenta a conveniência para os clientes, mas também incentiva a lealdade à marca.

Esses casos de sucesso mostram como essa prática pode impulsionar o engajamento do cliente e aumentar as vendas. A chave está na criação de uma experiência fluida e personalizada. E as empresas que investem nessa estratégia certamente colhem os frutos, fidelizando clientes e se destacando no mercado competitivo atual.

Karolliny Marinho é coordenadora dos times de geração de demanda, branding e marketing de produto da Octadesk.