É fato que o poder de se comunicar ultrapassa gerações e está intrínseco na formação do mundo, nas diferentes culturas e nos acordos sociais formados e reformulados com o passar do tempo. E, se aqui já começo falando sobre a nossa evolução, é claro que ressalto que “comunicação” não se limita apenas ao falar. Comunicar-se é muito mais amplo, mais significativo e subjetivo.

O que justamente permitiu o nascimento do marketing. A interpretação pessoal a partir de símbolos, mensagens e imagens, slogans e até mesmo cores específicas ligadas às marcas de nosso cotidiano: estamos sempre comunicando algo por cada um desses e muitos outros detalhes.

Sim, comunicar é um jogo de muitas coisas e, exatamente por isso, pode ser desafiador conseguir estabelecer uma “conversa” contínua, forte e fiel com os mais variados perfis de consumidores. Um branding certeiro tem a possibilidade de fazer brilhar o diferencial do seu produto perante um mercado tão competitivo. Diferença essa que pode não estar diretamente ligada ao serviço oferecido em si, mas à conexão emocional e cultural estabelecida por meio das estratégias adotadas.

Em meus mais de vinte anos trabalhando nessa área, pude reunir detalhes capazes de serem notados pela maioria das marcas usadas para ilustrar cases e defender novas ideias. Contudo, antes de elencar tais particularidades, ressalto o ponto mais importante de todos: propósito. Se não há uma intenção ou objetivo claro, então os itens abaixo não servirão de nada. Uma marca é, acima de tudo, um reflexo constante de sua principal missão.

O seu consumidor não está em um único canal

Uma estratégia bem elaborada deve prever ações omnichannel, ou seja, interações integradas e com capacidade de se iniciarem em diferentes plataformas.

Seja autêntico, entregue algo além da oferta de um produto

Autenticidade não significa criar algo totalmente novo, mas sim construir uma persona confiável, respeitosa e real. Em minha concepção, estamos atualmente falando sobre expandir os valores de dentro para fora. Ao construir sua identidade, tenha certeza de que as pessoas saberão com quem estão se relacionando.

Marcas consistentes se perpetuam no nosso imaginário

Uma mensagem consistente é a fórmula de marcas atemporais – passam de família para família e de geração para geração como um símbolo de qualidade e confiança.

Toda marca possui características únicas

Colocar um propósito na mente e coração dos brasileiros é uma missão de muitas pessoas e, nesse ponto, os “guidelines” são essenciais para que toda comunicação seja capaz de refletir uma única unidade. Em outras palavras, a sua marca deve ser uma só, independentemente de onde esteja exibida.

Escute

Ouvir é a única forma de garantirmos que houve conexão com o público. Uma mão de via dupla que jamais deve ser interrompida quando desejamos compreender os resultados dos esforços investidos em todas as frentes de comunicação.

Fidelizar vem antes de vender

Um bom plano de marketing compreende em suas etapas a importância de conquistar a fidelidade de seu futuro cliente. A exibição do valor de marca, aqui, é irremediável.

Ana Claudia Frighetto Gonzalez é superintendente de Marketing do Grupo Bradesco Seguros desde 1998. É graduada em Comunicação Social, com pós-graduação em Marketing.