Imagine um mundo onde cada interação com a sua marca seja personalizada e imediata, surpreendendo seus clientes a cada momento.

Essa realidade já está ao nosso alcance, e posso afirmar que a automação de marketing é a chave que abre as portas para essa nova era de experiências personalizadas, rápidas e memoráveis.

Dados recentes mostram que a automação no marketing está ganhando cada vez mais relevância.

A Salesforce Research mostrou que 81% das organizações de marketing já integram soluções de automação nas operações enquanto dados da Statista afirmam que 43% dos profissionais acreditam que o maior benefício é a melhora da experiência do cliente, além de economizar tempo e otimizar processos. 

Mas, afinal, o que é automação de marketing? 

Essa prática utiliza softwares para automatizar tarefas como envio de e-mails, geração de leads e publicações em redes sociais. O objetivo aqui é claro: melhorar a comunicação entre marca e cliente sem necessidade de intervenção humana. 

Automação na jornada do cliente

Bom, o primeiro ponto que trago é sobre a nutrição de leads – que é um processo vital, porém, muitas vezes, muito demorado. O uso da tecnologia nesse caso tem um papel fundamental, permitindo que as empresas se concentrem em outras áreas enquanto os sistemas fazem o trabalho pesado.

Em empresas como a Magazine Luiza, eles utilizam automação para personalizar a experiência de compra nos canais on-line. Ao analisar o comportamento de navegação, é possível recomendar produtos e ofertas específicas, aumentando a relevância da comunicação. Isso cria uma sensação de atenção individualizada, mesmo em um ambiente de grande escala.

Sabe quando você faz uma busca on-line e, pouco tempo depois, recebe sugestões de produtos relacionados na página inicial ou por e-mail? Esse é o poder da automação em ação!

Esse tipo de personalização não apenas facilita a jornada de compra, mas também cria uma experiência mais fluida e direcionada, aumentando as chances de conversão e fidelizando o cliente.

Você como profissional da comunicação e marketing sabe que manter um relacionamento sólido com o cliente é parte primordial para a fidelização. Assim, a automação facilita esse processo ao permitir o envio de mensagens oportunas e segmentadas.

A Sephora, por exemplo, utiliza chatbots e automação para recomendar produtos com base no histórico de compras dos clientes, garantindo uma comunicação relevante e frequente.

A automação vai além de simplificar processos – ela cria uma experiência verdadeiramente integrada e conectada. No caso da Natura, a sincronização de e-mails, redes sociais e atendimento via chatbot não apenas facilita a comunicação, mas também assegura que o cliente receba mensagens coerentes e relevantes em todos os pontos de contato.

Imagine começar uma interação pelo Instagram, receber uma oferta exclusiva por e-mail e finalizar a compra com a ajuda de um chatbot, tudo de forma fluida e sem interrupções.

Essa é a verdadeira essência de uma estratégia omnicanal bem executada: garantir que o cliente seja atendido onde quer que esteja, mantendo a consistência e relevância da comunicação a cada passo da jornada.

Esse processo, especialmente na área de marketing, não é apenas uma tendência passageira, mas sim uma necessidade estratégica para empresas que buscam se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.

Ao apostar nessas soluções, as marcas podem não só melhorar a experiência do cliente, mas também otimizar processos internos.

A questão é: você está aproveitando todo o potencial da automação para construir relacionamentos duradouros e relevantes com seus clientes? Enquanto marcas já estão um passo à frente, garantindo uma experiência personalizada e engajante, será que sua empresa está acompanhando essa nova era do atendimento ou ficando para trás?

Karolliny Marinho é coordenadora de marketing da Octadesk.