O jornalista Fábio Balassiano acaba de assumir como Chief Marketing Officer (CMO) da Manchester Investimentos. Com quase duas décadas de experiência, o profissional já foi responsável pelas estratégias de Marketing da Stone e da Órama Investimentos. 

Entre as atribuições, o executivo será responsável por ampliar a presença da marca na mídia, incluindo o digital e fortalecendo os diferenciais da empresa junto aos públicos de interesse, além de planejar ações voltadas para rentabilização e retenção de clientes com um olhar mais abrangente de Marketing.

Para conhecer mais sobre os próximos passos na área de Marketing da empresa, confira a entrevista na íntegra com o executivo:

Quais serão as principais estratégias de marketing a serem desenvolvidas na Manchester Investimentos?

Neste primeiro momento, queremos mostrar ao Brasil como podemos ajudar a população a cuidar melhor do presente e do futuro financeiro. Investir não é uma tarefa fácil e não podemos confiar numa instituição tudo aquilo que acumulamos ao longo da vida se não houver uma relação de confiança entre as partes. 

Ninguém fica tanto tempo em um ambiente competitivo e complexo se não tiver solidez, foco no cliente, transparência e credibilidade. 

Como pretende ampliar a presença da empresa na mídia?

Não existe bala de prata, nem uma única forma de se aproximar do cliente. O Marketing Digital nos auxilia demais a falar com pessoas de forma mais certeira, sobretudo com a população mais jovem. Porém, acredito mais no conceito de ‘figital’, união do físico com o digital, do que em qualquer outra estratégia. A Manchester sempre colocou o cliente em primeiro lugar e, para reforçar esse conceito, vamos construir uma plataforma de relacionamento, utilizando os dados que temos em mãos, mantendo ainda uma presença maciça no digital, alinhada às ações físicas. 

Informação não falta hoje em dia. O que precisamos vencer é a ‘guerra de atenção’. A taxa de conversão média no e-commerce mundial é de 1%, a de abandono de carrinho, 83%. Como se percebe, não será fácil essa missão. Mas, ao contrário do que se pode pensar, essa é uma batalha que não se vence ‘só’  investindo muito, mas, sim, se aproximando dos clientes. Estar presente no dia a dia do brasileiro, com conteúdo qualificado, com informações relevantes e desconstruindo o ‘economês’ faz parte da maneira como enxergamos o Marketing como plataforma de captação, rentabilização e retenção.

Como pretende criar uma conexão mais forte entre cliente e marca?

Creio que uma boa analogia seja a do tradutor. A Manchester precisa mostrar ao cliente que é a tradutora dos assuntos complexos do mundo econômico para o cliente. E o Marketing pode ajudar nisso. Por exemplo, divulgar ‘apenas’ que a taxa de juros subiu ou desceu não faz 100% de sentido na nossa cabeça. É importante contextualizar ao cliente como aquela mudança impacta na vida dele. A escola de seu filho aumenta? A cesta básica fica como? O aluguel diminui? A forma de investir precisa ser revista? E por aí vai. Não existe conexão se não entendermos a particularidade e a necessidade do cliente. Compreender os diferentes perfis dos consumidores que temos dentro de casa nos ajudará a sedimentar o caminho para o futuro.

Pretende fazer alguma reestruturação na área de marketing? 

Não chamo de reestruturação. Temos um time muito bom, composto por pessoas com diferentes capacidades e habilidades. Neste momento, vamos utilizar essa pluralidade para aproximar o marketing tradicional do que se chama hoje em dia de growth, metodologia que usa a priorização dos problemas-chave da companhia para gerar escala ao negócio. 

Faremos força para nos aproximarmos cada vez mais dos clientes, utilizando os dados internos disponíveis, rodando experimentos, entendendo seus comportamentos e propondo soluções que sejam adequadas para cada perfil de cliente.

Com a quantidade de números que temos na Manchester não faz sentido algum sermos empíricos. Como diz o livro do Martin Lindstrom, ‘poucas pistas indicam grandes tendências’. O que precisamos fazer é apurar direitinho quais são estas pistas para que a gente se aproxime cada vez mais dos clientes. 

Quais serão os próximos passos na área de Marketing da empresa?

Realizaremos ações para a geração de leads por diferentes fontes, criação de uma plataforma de conteúdo que se conecte ao que o brasileiro precisa entender sobre o mercado financeiro e análise de dados. Creio que assim conseguiremos ajudar a empresa a atingir os resultados que almejamos.