No marketing, é tudo a mesma coisa?

O Marketing atualmente está tão desmembrado e segmentado que a gente se pergunta: marketing é tudo igual? Para cada coisa, serve a mesma receita? E a resposta é: não! Aplicamos as estratégias de marketing em várias oportunidades, como em produtos, serviços, pessoas, coisas tangíveis e as intangíveis, mas para cada segmento há uma especialidade. Ou seja, uma coisa é uma coisa, outra coisa é outra coisa. Brincadeiras à parte, precisamos entender a diferença básica entre Marketing de Produto e o Marketing de Serviços.

No Marketing de Produtos, o foco está na conexão entre o produto e as pessoas. Você tem que encontrar a pessoa certa para o produto e criar estratégias diferenciadas para oferecer aos consumidores ideais e estabelecer um caminho de compra. Para isso, entender quem é o comprador ideal é indispensável.

O Marketing de Produto é essencial quando um novo produto está sendo lançado no mercado. Precisamos posicionar o produto, desenvolver a linguagem e mensagem a ser passada, quais as forças competitivas e alinhar as equipes de Vendas e Marketing. Produtos que serão lançados em outro mercado ou mesmo teste de lançamento de novos produtos são continuamente pesquisados.

As soluções que o marketing encontra são baseadas em pesquisas de mercado e não devem ser subestimadas, pois a colocação de um produto num mercado depende de seu público consumidor e seus hábitos, seja a jornada de compra, seja a tomada de decisão.

Podemos resumir o Marketing de Produto em alguns pontos:
– Definição do público-alvo;
– Conhecer o mercado;
– Diferenciais do produto;
– Posicionamento e mensagem da empresa;
– Plano de lançamento: conteúdo para lançamento, canais de divulgação, preparação da equipe, lançamento;
– Monitoramento de resultados.

Esse último serve para realinhar as estratégias, sempre que necessário e é baseado em dados do mercado. O professor Jerome McCarthty criou, em 1978, os 4Ps do marketing, que até hoje servem de bússola para quem trabalha na área, que significam Produto, Preço, Praça e Promoção.

Produto é o que a empresa comercializa e pode ser um objeto ou um serviço. Qualquer coisa que possa ser oferecida como um negócio, desde que tenha um valor e solucione problemas de seu público-alvo. Apesar da congruência de significados, cada um atende uma demanda específica.

Já o Marketing de Serviços é menos palpável que um produto, por isso chamamos de intangível, pois sua precificação é feita através de dados sensitivos, como ficar satisfeito com o resultado almejado, ter empatia com o prestador, estar confiante com o processo escolhido; são recursos que agregam valor à prestação de serviço, deixando seu cliente feliz e transformando-o em divulgador de seu serviço.

Diferente do Marketing de Produtos, o de Serviços tem caminhos diferentes que devem ser entendidos e levados em conta na hora de criar uma estratégia eficaz. A principal delas é se destacar num mercado competitivo.

Quando comparamos dois produtos, conseguimos nos posicionar, mas em relação a serviços, lidamos com conceitos imateriais e eles podem impactar a maneira de vender seu serviço e alavancar seus negócios.

E aqui falamos que você vira a personificação de seu serviço. Imagine ser advogado para viúvas de aposentados. Estar bem apresentado é indispensável para qualquer profissão, ser agradável e educado com o cliente também (isso lá nos produtos fica a cargo da equipe de vendas, aqui você é o seu produto e seu vendedor).

Conhecer todos os mecanismos e entender as leis que regem o segmento da aposentadoria e pensionistas é mais que requerido. Assim, você pode, através de uma conversa, gerar confiança no seu cliente, pois você está acessível, conhece em profundidade aquilo que gera a dor nessa cliente e vai conseguir oferecer alguma solução para o problema dela. Está feita a ponte entre serviço e público e você será indicado para todas as viúvas do círculo de amizades da sua cliente.

Consegue perceber a diferença entre produto e serviço? E como são diferentes na essência? O marketing utilizado para alavancar um é diferente para o outro.

Uma empresa que usa a prestação de serviços também precisa vender essa imagem de confiança e educação através de seus prestadores, afinal, o “produto” que você vende é este contato final entre o prestador e a satisfação do cliente. Parceiros bem treinados e falando o mesmo diferencial serão geradores de mais negócios.

O Marketing de Serviços vai ajudar você a estabelecer alguns aspectos importantes dentro do seu ramo:

– Entender qual é o seu produto, qual dor você soluciona;
– Precificar o seu negócio, levando em conta preço de mercado, sua formação e qualificação e quanto tempo você leva com cada cliente;
– Local onde estará seu negócio, pois muito serviços podem ser feitos on-line, outros necessitam de local (próprio ou alugado);
– Comunicação com seu público, qual linguagem usará, desde anúncios impressos até redes sociais.

Promover um serviço requer algumas qualidades: que ele seja inovador, eficiente e individualizado. Desta forma conseguimos gerar valor maior que a concorrência e conquistar a confiança do público.

De qualquer forma, atender às expectativas do cliente, ou até mesmo superá-las, é o melhor caminho para que o cliente retorne. Quando a empresa possui processos estabelecidos, fica mais fácil para o cliente ter a percepção de qualidade no serviço prestado.

Estar alinhado em sua comunicação gera autoridade, confiança e recomendação, o tal boca a boca que traz muito resultado. Seja qual for o seu segmento, invista em alguns pontos que são comuns, tanto ao marketing de produtos quanto o de serviços:

– Foque na pessoa;
– Invista nas redes sociais;
– Tenha um diferencial;
– Seja inovador;
– Faça um plano de ação;
– Pesquise a concorrência;
– Atualize-se;
– Estabeleça metas acessíveis;
– Monitore os resultados.

Rejane Toigo é estrategista digital e fundadora da Like Marketing.