Métricas são fundamentais para ter resultados, diz gerente da Brasal
Cristiane Maruyama fala sobre como direcionar esforços de publicidade, além de estratégias de relacionamento para conquistar clientes
atualizado
Compartilhar notícia
Antes, o cenário imobiliário se comunicava, em peso, por panfletos, faixas nas ruas e outdoors. Hoje, o contexto é outro: a era digital. A chegada da tecnologia foi responsável, entre outras coisas, por profundas mudanças nas formas das empresas divulgar produtos e serviços, além de se relacionarem com os públicos-alvos. E essa reflexão é trazida pela nova campanha da Brasal Incorporações, com o tema “Um Q a mais”.
A Campanha do Q acontece está sendo veiculada, simultaneamente, nas três praças de atuação da Brasal Incorporações: Brasília, Goiânia e Uberlândia. Segundo a gerente de marketing da marca, Cristiane Maruyama, a ideia nasceu com o objetivo de divulgar a variedade do portfólio de empreendimentos da companhia e, ao mesmo tempo, reforçar os atributos da marca e um posicionamento diferenciado. “Tem bastante foco em atingir um público que já pensa em comprar imóvel e convertê-lo para conhecer nossos produtos”, afirma.
Desta vez, a grande “sacada” fica por conta do conceito criativo “Um Brasal sempre tem aquele Q a mais”. A gerente explica que o trocadilho do ‘Q’ associa a tipologia dos apartamentos (1Q, 2Q, 3Q e 4Q) à expressão popular que todo mundo conhece (Um Q a mais), termo associado a algo diferenciado; especial. “No nosso caso, o ‘Q’ é de ‘Qualidade Brasal’”, pontua.
Para a gerente, a conexão com o público é sempre o principal desafio para se comunicar de forma assertiva nos momentos atuais. “Temos que usar uma linguagem que acesse as pessoas, que seja clara ao mostrar diferenciais e argumentos para que elas se identifiquem, mas que também esteja no lugar certo”, reitera.
Nesse caso, é preciso ter um plano de marketing capaz de impactar essas pessoas. Ou seja, interferir positivamente na jornada e na rotina delas – uma verdadeira comunicação 360.
“Procuramos traduzir na nossa comunicação o jeito Brasal de fazer as coisas: de atender, de construir, de entregar valor, que é único e diferenciado. Estamos trabalhando com um produto de altíssimo ticket e que exige transparência, credibilidade e solidez, em qualquer etapa da relação com o cliente.”
Cristiane Maruyama, gerente de marketing da Brasal Incorporações
Quando o assunto diz respeito aos melhores canais de comunicação, Cristiane acredita em uma comunicação integrada, mas vê dois canais como imprescindíveis em qualquer processo de escolha e compra de imóveis de alto padrão:
- O digital: permite uma análise individual de cada cliente, comparações e entendimento dos diferenciais construtivos.
- A força de vendas: os corretores mergulham nas necessidades do cliente e os guiam por nossos estandes e aptos decorados.
Um outro canal que tem ganhado espaço também é o pré-vendas. De acordo com a profissional, trata-se de um núcleo que fica dentro do marketing na Brasal Incorporações. “Nele, atuamos tratando, qualificando e nutrindo os leads que chegam por meio das campanhas de marketing e, depois, passamos o bastão para o time comercial”, pondera.
Comunicação desafiadora
Sobre a comunicação com o público atual, a profissional de marketing afirma que está bem mais desafiador o processo. “Precisamos estar onde o nosso público está. Isso demanda um plano de comunicação integrada, ações de marketing off-line e online, e, no caso do digital, ter as métricas corretas para monitorar os resultados”, reforça.
“Não existem soluções milagrosas de comunicação ou de mídia. O bolo de investimento está muito mais dividido e para cada campanha, cada produto, é preciso apostar e direcionar adequadamente os esforços”.
Cristiane Maruyama, gerente de marketing da Brasal
Um diferencial para se relacionar e consolidar esse relacionamento com o cliente é apostar no núcleo de Customer Experience (CX), uma novidade na Brasal Incorporações, de acordo com a profissional de marketing.
A área cuida da experiência do cliente, monitorando as pesquisas de satisfação e retroalimentando toda a empresa com foco total no cliente. “Usamos ferramentas de design de serviços, muita tecnologia e metodologias ágeis para modificar processos e criar novos touch points que ofereçam uma experiência melhor para esse cliente”, certifica.
Duas perguntas para Cristiane Maruyama
Metrópoles: Quais os principais diferenciais da Brasal Incorporações?
Cristiane Maruyama: Fazemos parte de um grupo de múltiplos segmentos, que carrega no DNA valores únicos e mais de 60 anos de história. Isso traz para a nossa marca e para os relacionamentos com nossos clientes e futuros clientes confiança, segurança e solidez. Além disso, todo o nosso processo de escolha de localizações privilegiadas, excelência e inovação de métodos construtivos.
M: Como a Brasal enxerga a comunicação com o cliente atualmente?
CM: Nós focamos no cliente e temos a visão de que ele está no centro de tudo. Isso impacta diretamente na forma como nos relacionamos com o público e isso certamente nos diferencia e nos posiciona no mercado e na mente do consumidor.