Métricas são fundamentais para ter resultados, diz gerente da Brasal

Antes, o cenário imobiliário se comunicava, em peso, por panfletos, faixas nas ruas e outdoors. Hoje, o contexto é outro: a era digital. A chegada da tecnologia foi responsável, entre outras coisas, por profundas mudanças nas formas das empresas divulgar produtos e serviços, além de se relacionarem com os públicos-alvos. E essa reflexão é trazida pela nova campanha da Brasal Incorporações, com o tema “Um Q a mais”.

A Campanha do Q acontece está sendo veiculada, simultaneamente, nas três praças de atuação da Brasal Incorporações: Brasília, Goiânia e Uberlândia. Segundo a gerente de marketing da marca, Cristiane Maruyama, a ideia nasceu com o objetivo de divulgar a variedade do portfólio de empreendimentos da companhia e, ao mesmo tempo, reforçar os atributos da marca e um posicionamento diferenciado.  “Tem bastante foco em atingir um público que já pensa em comprar imóvel e convertê-lo para conhecer nossos produtos”, afirma.

Desta vez, a grande “sacada” fica por conta do conceito criativo “Um Brasal sempre tem aquele Q a mais”. A gerente explica que o  trocadilho do ‘Q’ associa a tipologia dos apartamentos (1Q, 2Q, 3Q e 4Q) à expressão popular que todo mundo conhece (Um Q a mais), termo associado a algo diferenciado; especial. “No nosso caso, o ‘Q’ é de ‘Qualidade Brasal’”, pontua.

Para a gerente, a conexão com o público é sempre o principal desafio para se comunicar de forma assertiva nos momentos atuais. “Temos que usar uma linguagem que acesse as pessoas, que seja clara ao mostrar diferenciais e argumentos para que elas se identifiquem, mas que também esteja no lugar certo”, reitera.

Nesse caso, é preciso ter um plano de marketing capaz de impactar essas pessoas. Ou seja, interferir positivamente na jornada e na rotina delas – uma verdadeira comunicação 360. 

“Procuramos traduzir na nossa comunicação o jeito Brasal de fazer as coisas: de atender, de construir, de entregar valor, que é único e diferenciado. Estamos trabalhando com um produto de altíssimo ticket e que exige transparência, credibilidade e solidez, em qualquer etapa da relação com o cliente.”

Cristiane Maruyama, gerente de marketing da Brasal Incorporações

Quando o assunto diz respeito aos melhores canais de comunicação, Cristiane acredita em uma comunicação integrada, mas vê dois canais como imprescindíveis em qualquer processo de escolha e compra de imóveis de alto padrão: 

• O digital: permite uma análise individual de cada cliente, comparações e entendimento dos diferenciais construtivos.
• A força de vendas: os corretores mergulham nas necessidades do cliente e os guiam por nossos estandes e aptos decorados. 

Um outro canal que tem ganhado espaço também é o pré-vendas. De acordo com a profissional, trata-se de um núcleo que fica dentro do marketing na Brasal Incorporações. “Nele, atuamos tratando, qualificando e nutrindo os leads que chegam por meio das campanhas de marketing e, depois, passamos o bastão para o time comercial”, pondera.

Comunicação desafiadora

Sobre a comunicação com o público atual, a profissional de marketing afirma que está bem mais desafiador o processo. “Precisamos estar onde o nosso público está. Isso demanda um plano de comunicação integrada, ações de marketing off-line e online, e, no caso do digital, ter as métricas corretas para monitorar os resultados”, reforça.

“Não existem soluções milagrosas de comunicação ou de mídia. O bolo de investimento está muito mais dividido e para cada campanha, cada produto, é preciso apostar e direcionar adequadamente os esforços”. 

Cristiane Maruyama, gerente de marketing da Brasal

Um diferencial para se relacionar e consolidar esse relacionamento com o cliente é apostar no núcleo de Customer Experience (CX), uma novidade na Brasal Incorporações, de acordo com a profissional de marketing.

A área cuida da experiência do cliente, monitorando as pesquisas de satisfação e retroalimentando toda a empresa com foco total no cliente. “Usamos ferramentas de design de serviços, muita tecnologia e metodologias ágeis para modificar processos e criar novos touch points que ofereçam uma experiência melhor para esse cliente”, certifica.

Duas perguntas para Cristiane Maruyama

Metrópoles: Quais os principais diferenciais da Brasal Incorporações?

Cristiane Maruyama: Fazemos parte de um grupo de múltiplos segmentos, que carrega no DNA valores únicos e mais de 60 anos de história. Isso traz para a nossa marca e para os relacionamentos com nossos clientes e futuros clientes confiança, segurança e solidez. Além disso, todo o nosso processo de escolha de localizações privilegiadas, excelência e inovação de métodos construtivos.

M: Como a Brasal enxerga a comunicação com o cliente atualmente?

CM: Nós focamos no cliente e temos a visão de que ele está no centro de tudo. Isso impacta diretamente na forma como nos relacionamos com o público e isso certamente nos diferencia e nos posiciona no mercado e na mente do consumidor.