São Paulo — Em 2024, o WhatsApp completa 15 anos. O aniversariante, que faz parte do dia a dia de 2 bilhões de usuários, está em constante atualização e cada vez mais tem apresentado novidades para otimizar o envio de mensagens instantâneas tanto para pessoas quanto para empresas.

Esses foram um dos assuntos debatidos nesta quinta-feira (6/6) durante o Conversations 2024, evento global da Meta que ocorre pela primeira vez no Brasil e no qual o Metrópoles esteve presente para cobrir as principais novidades do aplicativo de mensagens e como a ferramenta tem ajudado grandes, médias e pequenas empresas a potencializarem os negócios.

Nessa primeira edição no Brasil, o evento trouxe conteúdos relevantes sobre mensageria e o impacto do WhatsApp, Instagram e Messenger nos negócios.

Foram apresentadas novidades, tendências, inovações, workshops e cases de sucesso que ajudam a entender e se planejar para o futuro do setor. Tudo isso com executivos importantes da Meta e de grandes empresas e agências, além de especialistas e líderes de marketing, publicidade e tecnologia.

No início do evento, Maren Lau, Regional VP, Head of Latin America at Meta, destacou que o Brasil é o quinto país com a maior população digital. “Isso quer dizer que 90% do Brasil tem mensagens instantâneas instaladas em um dispositivo móvel”, garantiu.

Em seguida, Nikila Srinivasan, VP Product Management at Meta, pontuou que o WhatsApp é um espaço para negócios e que 500 milhões de pessoas utilizam os canais do aplicativo. “Além disso, 200 milhões em todo o mundo têm confiança no WhatsApp Business”, frisou.

Conrado Leister (no centro), VP, Country Managing Director at Meta Brazil, complementou que a Meta tem vários parceiros aqui no Brasil e que todo o país gira em torno do WhatsApp. “Uma ampla variedade de setores está crescendo com o WhatsApp. Os bancos, por exemplo, utilizam a mensageira de negócios. Essas empresas foram uma das que mais utilizaram mensagens de cliques para WhatsApp.”

Além das funcionalidades convencionais

Hoje, o aplicativo vem inovando com diversas funcionalidades, como o APP para pequenas empresas — que permite o envio de mensagens de pessoas para PMEs.

Há também o API do WhatsApp, voltado para marcas maiores, permitindo que elas se conectem individualmente com os clientes em grande escala, automatizando conversas, entre outras funcionalidades, além da opção de ter a marca de verificado na plataforma.

“O WhatsApp Business é super completo com muitas funcionalidades que permitem uma pequena empresa operar em cima da plataforma, como o envio de mensagens promocionais”, explica Guilherme Horn, Head do WhatsApp para Mercados Estratégicos. “Temos também a API em que uma companhia aérea, por exemplo, pode fazer uma venda de passagem, enviar cartão de embarque e explorar todas as funcionalidades oferecidas.”

Ele completa: “a maioria das empresas não tinha presença digital, e o WhatsApp foi a ponte para isso após o período de pandemia.”

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Durante o Conversations 2024, foram anunciadas pelo CEO da Meta, Mark Zuckerberg, em vídeo, novas experiências e atualizações para pessoas e negócios no WhatsApp.

Confira as novidades:

IA para empresas 

Com as novas atualizações, a ferramenta ajudará negócios a aproveitarem a força dos sistemas de IA para entregar a mensagem certa à pessoa certa no WhatsApp.

Dessa forma, as empresas terão mais habilidade para ativarem a IA nas conversas com clientes e fornecer suporte para vender produtos e serviços.

Com isso, a IA atuará como assistente dentro do app do WhatsApp Business para ajudar com tarefas, como criar anúncios no Facebook ou Instagram que levem para um chat no WhatsApp ou obter suporte por meio de recursos como catálogo ou respostas rápidas.

Meta Verified para WhatsApp

A Meta está começando a lançar o Meta Verified para pequenas empresas que usam o aplicativo no WhatsApp Business no Brasil, Índia, Indonésia e Colômbia.

Na prática, as empresas poderão estabelecer presença no WhatsApp, construir credibilidade junto aos clientes e expandir a marca para passar confiança.

As empresas com Meta Verified ganham um selo de verificação, proteção contra falsificação de perfil, suporte à conta, um canal verificado e recursos premium, incluindo uma página customizada no WhatsApp que pode ser descoberta por meio da pesquisa.

Além de suporte aprimorado a vários dispositivos para que vários funcionários possam responder aos clientes, fornecendo um serviço de qualidade.

Chamadas para empresas

“Estamos introduzindo a capacidade de ligar para grandes empresas no WhatsApp com apenas um toque. Se você tiver uma solicitação de viagem mais elaborada ou quiser discutir a abertura de uma nova conta no seu banco, uma ligação rápida pode ser a melhor maneira de obter ajuda. Acabamos de começar a testar esse recurso e iremos expandi-lo para mais empresas nos próximos meses”, garantiu Zuckerberg.

Mensagens customizadas para clientes

Essa é uma opção de mandar mensagens de marketing customizadas para clientes – como felicitações de aniversário ou promoção de datas específicas – de forma mais rápida e eficiente.

Em vez de ter que enviar manualmente a mesma mensagem para vários clientes, essa ferramenta opcional e paga ajudará as empresas a enviar mensagens pessoais com o nome de clientes e botões de ações personalizáveis. Além de agendar o dia e a hora em que as mensagens serão enviadas.

Novidades de pagamentos no Brasil

A Meta também está adicionando a facilidade de pagar com Pix, o meio de pagamento mais usado no Brasil, para que pessoas e empresas tenham mais opções de como comprar e vender no WhatsApp.

Além disso, foi inserida a opção de pagamentos via Pix de forma mais estruturada, facilitando a inserção da chave pela empresa e registrando o pagamento para o comprador.

A empresa lança ainda a oportunidade dos clientes fazerem compras de grandes empresas usando a plataforma WhatsApp Business.

Ampliação do ecossistema de parceiros

Os parceiros de soluções da Meta, conhecidos pela sigla SPs (Solution Partners), são essenciais para o desenvolvimento de soluções integradas à plataforma do WhatsApp Business.

Assim, foi anunciado e dirigido especialmente para América Latina a expansão desse ecossistema, permitindo que uma nova categoria de parceiros, os Tech Partners, se juntem a essa rede e também possam desenvolver soluções de modo mais simples e ágil, com acesso rápido ao roadmap de produtos e inovações da Meta.

Dados

Mais de 100 bilhões de mensagens são enviadas pelo WhatsApp todos os dias, e o aplicativo está disponível em mais de 60 idiomas. Existem mais de 600 milhões de conversas entre pessoas e empresas todos os dias nas plataformas da Meta.

Dados da empresa também revelam que os brasileiros enviam mais figurinhas, interagem em mais enquetes e enviam 4X mais mensagens de voz no WhatsApp do que qualquer outro país.

A terceira edição do Conversations 2024, evento global e anual da Meta sobre business messaging, reuniu 1,2 mil pessoas na Bienal de São paulo. O evento também foi transmitido para mais de 80 mil pessoas ao redor do mundo. Em 2023, o evento ocorreu na Índia.

*A jornalista viajou a convite da Meta — detentora do WhatsApp, Facebook, Theards e Instagram.