A segunda edição da Pesquisa Panorama de Marketing feita pela RD Station, que atua em soluções de tecnologia para marketing digital e vendas no Brasil, mostrou que 75% das empresas não conseguiram atingir as metas de marketing em 2023. Apesar do cenário desafiador, a maior parte dos entrevistados (78%) têm expectativas de crescimento neste ano.

Os Panoramas de Marketing e Vendas 2024 são estudos feitos pela RD Station, com o apoio da Totvs, RD Station Conversas, Exact Sales e Lexos, sobre o cenário brasileiro de marketing e vendas. Foram entrevistados mais de 3 mil profissionais das áreas, sendo 1.827 de marketing e 1.484 de vendas — e analisados bilhões de dados das ferramentas RD Station Marketing e RD Station CRM.

“Vimos que as empresas seguem com dificuldades de bater as metas de marketing, mantendo os 75% do último Panorama de Marketing e, também, um aumento de 25% para 36% versus a edição anterior daquelas que não têm metas definidas”, afirma Bernardo Brandão, CMO da RD Station.

“Isso reforça nosso posicionamento sobre a importância da definição de metas claras e indicadores de desempenho para o sucesso das equipes que atuam nessa área, de modo que elas consigam saber se estão evoluindo ou não em suas estratégias”, complementa o CMO. “Além disso, é fundamental fazer uso correto dos canais em todos os processos do funil de marketing, desde a geração de leads, bem como adotar tecnologias para melhorar o relacionamento com os clientes e alcançar melhores resultados.”

Entre as empresas que tiveram sucesso em atingir os objetivos, os setores de maior destaque foram o varejo (37%), o e-commerce (34%) e o de saúde e estética (33%).

Expectativas

Para 2024, mesmo em meio a um cenário com desafios, 78% dos entrevistados revelaram ter expectativas de crescimento e 49% afirmaram que investirão mais do que em 2023 nas ações de marketing.

Dentre os principais objetivos apontados, estão gerar mais demandas de vendas (34%), mais reconhecimento da marca (29%) e inovar nas estratégias de marketing digital (15%).

Uso de inteligência artificial no marketing

Com a popularização das ferramentas de inteligência artificial desde 2023, o setor de marketing também passou a fazer uso de recursos de forma estratégica.

Se, no Panorama de Marketing do ano passado, 73% dos profissionais destacaram a IA como principal tendência para aumentar a produtividade, nesta edição já se percebe, de fato, o uso por grande parte das equipes de marketing (55% dos respondentes).

Vale destacar que 64% das empresas que usam IA alcançaram objetivos enquanto 34% das que não usam conseguiram atingir as metas. O destaque fica, principalmente, entre as agências de marketing, com 71% de atingimento.

Conversacional e WhatsApp

Quando questionados sobre o uso de canais, o WhatsApp segue em destaque como um dos que mais teve crescimento desde o último ano, sendo utilizado por 70% das empresas nas estratégias – 60% declararam usar na edição 2023. Os negócios B2C são os que mais utilizam – 72% frente a 61% dos negócios B2B.

Dentre os principais usos apontados pelos profissionais estão:

• Envio de mensagens individuais ou por lista de transmissão de forma manual (45%)
• Captação de leads com botão de WhatsApp (44%)
• Captação de leads vindos de anúncios de mídia paga (39%)
• Como uma plataforma que integra WhatsApp e demais canais digitais, como Facebook, Instagram, Telegram etc. ( 34%)

Na temática de tendências, o uso do WhatApp por meio da atuação omnichannel (multicanal) aparece como a segunda tendência mais apontada pelos respondentes. A inteligência artificial segue como principal, com 61% dos respondentes destacando o uso para mais produtividade e eficiência na operação.

“O Panorama de Marketing 2024 destaca a singularidade do marketing brasileiro em relação ao que se vê em pesquisas similares de outros mercados, e é um verdadeiro guia para os times. Se reflete como um índice de acompanhamento, no qual, a cada edição, conseguimos ver a evolução dos dados e entender o cenário nacional, propondo novas soluções e produtos”, explica Bernardo Brandão.