Do ABM ao Customer Success: 5 livros para ficar de olho nos negócios
Confira as indicações de obras que contribuem para uma jornada de crescimento profissional e para o sucesso duradouro
atualizado
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Temas como Account-Based Marketing (ABM), excelência no atendimento ao cliente, pensamento criativo, estratégia aplicada e customer success deixaram de ser apenas tendências e tornaram-se alicerces para o sucesso em praticamente todas as áreas de negócios.
Em uma era marcada por mudanças rápidas e inovações disruptivas, a compreensão profunda desses tópicos é mais vital do que nunca. O ABM, por exemplo, é hoje uma abordagem fundamental, especialmente no universo B2B.
O atendimento ao cliente, por sua vez, não é mais apenas um suporte operacional, mas um pilar central na construção de relacionamentos e na fidelização. Já a criatividade segue como combustível para a inovação, e a estratégia, como bússola para a navegação nos mercados dinâmicos.
Confira abaixo as indicações do Metrópoles que tratam desses assuntos a partir da experiência de líderes especialistas:
ABM — Account-Based Marketing — orquestração: a metodologia eficaz para vendas complexas em contas-alvo
O livro oferece uma abordagem holística para o Account-Based Marketing, destacando a necessidade de alinhamento total entre as equipes de marketing, vendas e customer success. Ele não apenas apresenta a teoria por trás do ABM, mas também fornece insights práticos para implementar a estratégia com eficácia. Por meio de uma série de passos detalhados, inclusive QR Codes com videoaulas, você será capaz de identificar as contas de maior potencial, desenvolver mensagens personalizadas e coordenar cuidadosamente todas as interações com os clientes-alvo.
Autor: Felipe Spina
Editora: DVS Editora
Páginas: 160
Para você, criativo!
Boa parte das pessoas já se deparou com ideias fervilhando na mente como um trem desgovernado. Sem uma direção, muitas delas, tão promissoras, morrem. Empreendedora e mestre em artes, Thais Boulanger revela estratégias para tornar esse trabalho mais confortável, multiplicando a chance de satisfação nos projetos. Mas, como nem sempre ideias são boas e existem as armadilhas no caminho, a autora apresenta verdades sobre a fábrica de criações que cada um possui e mostra como evitar a dispersão das ideias ao longo dos anos – um método para colocar a criatividade a serviço de grandes projetos.
Autora: Thais Boulanger
Editora: Hanoi Editora
Páginas: 80
Conquistando o sucesso do cliente: como criar excelência no atendimento, fidelizar clientes e aumentar as vendas com customer success
Este livro não fala sobre como o seu cliente é importante. Isso é o mínimo que se precisa saber. Conquistando o Sucesso do Cliente vai muito além da venda ou do bom atendimento. Ele é uma jornada que vai conduzir você a implementar uma metodologia efetiva, focada em desenvolvimento de contas, retenção de clientes e aumento de receita de forma previsível. E, é claro, em atender muito bem o seu cliente. De dicas simples e eficazes para os desafios da área de Customer Success (CS), passando por estratégias de carteira até gestão e rentabilidade do seu negócio, este livro vai acompanhar você no seu dia a dia e levar a sua empresa a um outro nível com foco no cliente.
Autor: Hiram B. Damin
Editora: DVS Editora
Páginas: 224
O que é estratégia?
Estratégia é o processo de transformação de aspirações em capacidades. Esse é o caminho apontado por Silvio Meira para que qualquer pessoa, instituição ou empresa, em qualquer contexto, possa criar estratégias verdadeiramente transformadoras. A obra compila um texto sob medida não só para profissionais que se dedicam à inovação e estratégia, mas também para qualquer um que já se perguntou: qual é a minha estratégia? Com essa obra, será possível identificar que caminho seguir, com base apenas na própria realidade, conforme as próprias necessidades.
Autor: Silvio Meira
Editora: Almedina Brasil
Páginas: 98
Transformação Digital: mentalidade, cultura, negócios e liderança na era digital
Em um mundo em constante mudança, a capacidade de se adaptar e de inovar é mais essencial do que nunca. Ao se debruçar sobre as nuances da mentalidade digital, este guia oferece insights práticos sobre a desmaterialização, a deslugarização e a essência de pensar digitalmente. Por meio de abordagens como design thinking e jobs to be done, o leitor é guiado na jornada de entender e priorizar o cliente. O livro ilustra, com exemplos práticos, como o caso do McDonald’s, a importância de definir e atender às necessidades do cliente de maneira eficaz. Ao navegar pela mentalidade de programador e marketing, a obra destaca a importância da automação e da arte de contar histórias no mundo digital.
Autor: Edney Souza
Editora: DVS Editora
Páginas: 168
