A relação entre a comunicação e a estratégia de expansão de uma marca

Em um mundo cada vez mais conectado e competitivo, a comunicação desempenha um papel fundamental no sucesso das empresas.

Mais do que apenas transmitir informações, a comunicação consistente é uma estratégia essencial para impulsionar o crescimento e conquistar patamares para o negócio. É através dela que as empresas conseguem a tão almejada diferenciação, não apenas reforçando os produtos em si, mas também evidenciado a personalidade do business.

Trazer a comunicação como pilar estratégico de crescimento é fundamental. Segundo um estudo realizado pela Associação Brasileira de Comunicação Empresarial (Aberje), o ano de 2022 encerrou-se com a expectativa de R$ 30,2 bilhões em movimentação nos orçamentos destinados às atividades do segmento de comunicação no Brasil. O número representa um crescimento de 6% em relação ao ano anterior, e indica como o tema cresce cada vez mais nas pautas do planejamento estratégico.

Na Liber não fazemos diferente: comunicação é um pilar de crescimento. Há um ano passamos por um processo desafiador que foi a fusão entre três empresas. Criamos um negócio novo, pioneiro dentro da cadeia produtiva e com uma visão inédita até então. Comunicar isso de forma consistente foi a nossa prioridade.

O crescimento começa de dentro para fora.

Quando os colaboradores estão cientes da visão da empresa e são envolvidos ativamente no processo, tornam-se agentes de mudança e inovação. Isso ajuda a dar coerência em todos os pontos de contato do público com a marca. Pense no cenário do cliente chegar até a sua empresa, mas ser atendido por uma pessoa totalmente desalinhada com a marca. A experiência será péssima, e a quebra de expectativa muito provavelmente levará seu cliente para longe.

Porém, ainda observo que existe um sentimento de depreciação sobre como e quanto a comunicação pode auxiliar empresas não só no processo de expansão, mas de transmissão de suas principais mensagens, valores e conquistas. Entendo que, para uma empresa anunciar que está expandindo sua marca e/ou suas atividades, é muito importante que haja uma comunicação de qualidade com todos os públicos de interesse.

Vivemos em uma era em que a internet e as redes sociais podem ser extremamente nocivas quando se trata de reputação de uma marca. Afinal, nunca foi tão rápido e fácil para os consumidores conseguir obter informações sobre a reputação e atuação de empresas no mundo, sendo esse um fator crucial para determinar o futuro de uma empresa no mercado que está inserido.

Pensar a comunicação vai além do ‘queremos transmitir que somos uma empresa de confiança’.

Construir cada mensagem, cada postagem, cada interação contribui para uma imagem forte. Aqui o ponto não é apenas comunicar produtos e números genéricos, mas focar na proposta de valor da empresa, assim como sua visão e propósito, e adequar a mensagem para cada persona.

Em síntese, comunicação não é um “entregável”, mas uma rotina que deve ter consistência. Ela abre portas, e muitas vezes é a chave para superar obstáculos e momentos de crises.

Eduardo Arantes é gerente de marketing na Liber. O executivo tem experiência com empresas de tecnologia voltada para mercados B2B.