Comunicação corporativa: reputação também tem método

Gosto de ficar sentada sozinha na areia da praia apenas ouvindo o som do mar e olhando as ondas se formarem. Mais do que um momento de contemplação e reflexão, na minha última ida ao litoral, percebi como esse movimento tem relação com a importância de método para qualquer área — mas, especialmente, para a comunicação.

Mesmo que seja a energia do vento o que define a força e até mesmo o tamanho da onda, o movimento é sempre constante. Conseguimos identificar sua formação e o trajeto que ela percorre até quebrar na beira.

Por mais que em alguns dias esteja revolto, o mar sempre fará o mesmo movimento até chegar à costa. Apesar de ser uma das maiores potências da natureza, apresenta uma constância.

Quando pensamos na área da comunicação, na indústria criativa, na concepção de ideias que surgem de brainstorms, também precisamos levar em conta a importância da sistemática para afinar tudo isso — independentemente do tamanho do problema a ser resolvido ou do porte do cliente.

Recorrendo mais uma vez à metáfora: estamos diante de um oceano com infinitas possibilidades, mas sabemos que sempre haverá a formação da onda e que ela vai quebrar logo adiante.

Uma pesquisa de 2023 do Reputation Institute – RepTrak mostrou que cerca de 84% do valor de mercado de uma empresa está diretamente ligado à sua reputação. Em outras palavras: é o maior ativo de uma marca.

O fortalecimento da reputação passa por muitas técnicas, planejamentos, produções de conteúdos, posicionamentos e cabeças pensantes. Exige criatividade, sim, mas também processos e fluxos bem estabelecidos, método — e mão na massa!

Hoje, temos à disposição uma infinidade de ferramentas de gestão de projetos que são utilizadas pelas maiores marcas do mundo, e elas são completamente aplicáveis à área da comunicação.

Isso, de fato, ainda está longe de ser ensinado ao longo da nossa trajetória acadêmica, já que ainda não é a forma lógica como se pensa a comunicação social.

Trata-se de um paradigma que é preciso quebrar para que tenhamos uma evolução significativa em gestão e profissionalização. A construção de reputação precisa de uma visão pragmática e prática para que esse “mar de ideias” tenha cadência, efetividade e resultado.

Antes que o mar tenha o vento soprando de todos os lados, tornando-o revolto, vejamos como as ondas nos ensinam a pensar de forma estruturada e organizada. Com um ciclo formado por início, meio e fim.

Andressa Dorneles é diretora de comunicação corporativa da Critério – Resultado em Opinião Pública