“Minha casa foi destruída pela enchente. Perdi tudo, inclusive a esperança. Se você puder me ajudar, eu agradeço.”

O pedido, que poderia ser estampado nas redes sociais por milhares de famílias que vivem na região sul do Brasil, revela o desespero de quem perdeu o lar em um desastre natural.

Mas, como mobilizar a solidariedade em meio a tantas tragédias noticiadas todos os dias?

Plataformas on-line de arrecadação de doações tentam ecoar esses gritos de socorro, levando a mensagem para pessoas que, muitas vezes, não presenciaram o sofrimento de perto.

Mas, como romper o cansaço das pessoas que se sentem impotentes diante de tantas catástrofes?

Desligar a TV. Rolar a página. A distância geográfica e emocional cria uma barreira, e as plataformas precisam trabalhar para aproximar quem precisa de ajuda de quem quer ajudar — mostrando que, mesmo de longe, a solidariedade pode fazer a diferença.

A vida real está a um clique de distância, e as plataformas de arrecadação de doações se consolidam como alternativa para causas pessoais e coletivas.

Ao mesmo tempo, os aproveitadores minam a confiança e levantam barreiras entre quem precisa de ajuda e quem quer ajudar.

Um cenário que exige ação e proatividade das plataformas. Para ajudar, antes, é preciso acreditar.

Propósitos sólidos e comunicação clara

É necessário garantir que cada contribuição seja bem direcionada e transparente.

Para isso, é essencial que nossa comunicação com os usuários seja objetiva. Informar como os fundos são utilizados, quais são os próximos passos e os impactos alcançados é crucial para manter a confiança e o engajamento da comunidade.

Quem abre uma vaquinha on-line precisa de orientação, um passo a passo para atingir o maior número de pessoas possível.

Processos eficientes para aumentar o impacto

A prestação de contas de uma campanha de grande duração — como a da catástrofe climática no Rio Grande do Sul — precisa ser projetada para ser direta e acessível.

Atualizações regulares e relatórios detalhados para que os doadores possam ver a evolução das campanhas e o uso dos recursos são fundamentais.

Isso não só reforça a transparência, mas também motiva os usuários a continuarem envolvidos e a compartilharem as campanhas com as próprias redes.

Prevenção de fraudes e garantia de eficácia

Além disso, a fiscalização da gestão das campanhas ajuda a prevenir fraudes e a garantir que o apoio chegue a quem realmente precisa.

As campanhas precisam ser cuidadosamente verificadas. Tecnologia de rastreamentos e o poder de uma comunidade engajada são fundamentais para garantir que os fundos sejam utilizados de acordo com o propósito original.

A importância do suporte ao usuário

A comunicação eficaz também se estende ao suporte ao usuário — com canais de atendimento acessíveis e eficientes para esclarecer dúvidas e resolver problemas rapidamente, além de devolver o dinheiro de quem acabou caindo em uma roubada. Esta abordagem não só fortalece a relação com os usuários, mas também contribui para a confiança e lealdade das plataformas.

Comunicação como catalisador de solidariedade

Propósitos sólidos e processos claros são a base para uma comunicação eficaz que multiplica a solidariedade. Uma comunicação transparente e bem estruturada é essencial para transformar generosidade em ação impactante, fortalecendo o apoio a causas importantes e criando um ciclo contínuo de solidariedade. Com cliques que mudam vidas.

Luiz Felipe Gheller é CEO da Vakinha.