Como o marketing digital define a tomada de decisão do consumidor? 

Todos nós somos consumidores impactados por alguma estratégia de marketing o tempo todo – e não importa se falamos de trocas no B2B (Business to Business) ou B2C (Business to Consumer). Afinal de contas, quem nunca pesquisou se determinado produto ou serviço era bom e foi buscar referências em algum canal digital?

Nos últimos anos, os universos de marketing e vendas tornaram-se cada vez mais próximos, quase que codependentes para o desenvolvimento de planos de ação mais eficientes. O fato é que o marketing digital pode (e deve) ir muito além da promoção de um produto. Ele precisa ajudar o possível cliente na resolução de um problema onde seu produto é parte da solução. O primeiro passo é oferecer informações que ajudem a educar, capacitar e apoiar a decisão de compra. Dessa maneira, sua empresa — e sua estratégia de marketing — vão ser cada vez mais úteis e relevantes.

Se consumidores buscam informações sobre produtos e serviços em canais digitais, as empresas também precisam ter estratégias que entreguem cada vez mais utilidade a quem está prestes a tomar uma decisão de compra. A produção de conteúdo para redes sociais, vídeos, blogs, e-mail marketing é um grande motor de atração de atenção para seu negócio. Mas é fundamental que o conteúdo do seu site explique bem o que a sua empresa faz e por que ela é a melhor opção para quem está ali, pois em algum momento esse cliente vai passar por esse canal.

Do ponto de vista do consumidor, o marketing digital impacta todos os estágios de uma jornada de compra – a forma como ele pesquisa, se informa e compara deve ser criada pelas empresas com a intenção de resolver alguma lacuna de conhecimento e levar até o entendimento de que seu produto é a melhor solução para o seu problema. Por isso, ter informações relevantes e completas nos canais mencionados acima é uma forma de captar a atenção do possível comprador.

Uma estratégia que ganha cada vez mais importância dentro do marketing é o conversational. Dados da Statista, empresa alemã especializada em números de mercado e consumidores, apontam que em 2022, cerca de 143,3 milhões de brasileiros possuem o aplicativo WhatsApp instalado em seus celulares. Ou seja, estima-se que 96% da população utilize o aplicativo de maneira ativa e constante.

O conceito de conversational consiste em utilizar conversas em tempo real – conduzidas por chatbots de forma mais humanizada possível ou até mesmo pelo atendimento direto — para entender as necessidades, dúvidas e converter vendas. Quem que se interessa por determinado produto e não conclui a compra, pode receber mensagens automatizadas em diversos canais com mais informações, possíveis descontos e até mesmo exemplos de uso e aplicação.

Esse contato cada vez mais próximo entre empresas e clientes permite que as marcas entendam o comportamento dos consumidores e encontrem os melhores caminhos para construir uma jornada de compra mais eficiente. No fim, o marketing digital é o caminho que todo cliente da sua empresa passa antes de fechar um negócio.

Quanto melhor essa estrada, mais rapidamente se chega ao destino final – a venda.

Robinson Friede é diretor de Geração de Demanda e Marketing de Crescimento na RD Station. Tem mais de 18 anos de experiência nas áreas de comunicação e marketing, especialmente na concepção de projetos de alto impacto, influentes e envolventes para a indústria de varejo, comércio eletrônico, mídia e SaaS.