Como melhorar suas campanhas de marketing com o feedback dos clientes

Como criar campanhas de marketing eficazes? Essa é a pergunta que vale ouro. Hoje em dia, no cenário competitivo em que vivemos, o desafio é cada vez maior para conseguir se destacar em meio a milhões de e-mails marketing, anúncios pagos nas redes sociais, banners e outdoors.

Por isso, é preciso garantir que sua comunicação realmente se conectará com o target e, para isso, é preciso conhecê-lo a fundo e ter trocas frequentes.

Entender o cliente deixou de ser apenas uma vantagem estratégica e se tornou uma necessidade para eficácia de uma campanha de marketing.

Pensar em construir essa conexão neste mundo supersaturado, onde as possibilidades são infinitas, pode parecer uma tarefa quase impossível, mas é nesse contexto que entra uma das técnicas mais valiosas para aumentar as chances de sucesso: o feedback.

Coletando feedbacks

O feedback oferece uma perspectiva única e poderosa. Quando o cliente sente que foi ouvido, que a opinião dele contribuiu para moldar um produto ou campanha, a conexão se fortalece.

É muito mais fácil se relacionar com uma marca ou campanha quando você vê seu próprio reflexo ali, quando ela resolve um problema real que você enfrenta.

E não se preocupe: as pessoas adoram participar. Elas gostam de compartilhar as impressões sobre campanhas, produtos e serviços. Quando sabemos escutar, essas contribuições são uma fonte de melhoria contínua para tudo que fazemos.

Mas, como coletar esses feedbacks?

Eles podem surgir de várias formas, sejam elas propositais ou espontâneas.

Os feedbacks estruturados podem ser colhidos por meio de pesquisas de satisfação (como NPS e CSAT), análises de dados internos, testes A/B e pesquisas ad hoc, por exemplo. São processos formais e organizados que oferecem insights claros sobre o desempenho de uma campanha ou produto.

Mas, se praticamos a escuta ativa, o feedback também pode surgir de maneira inesperada, seja em comentários nas redes sociais ou até em conversas informais durante eventos.

Estar atento a essas manifestações espontâneas nos permite captar insights valiosos sobre a percepção do público e ajustar as campanhas de acordo com essas percepções.

O que fazer com todas essas informações?

Todos esses dados coletados serão extremamente valiosos para compreender as reais necessidades e pontos de dor dos clientes.

Estar aberto a essas informações pode ser a diferença entre criar uma campanha de sucesso ou cair no esquecimento antes mesmo de se conectar com a sua audiência.

O grande desafio, no entanto, não está apenas em coletar o feedback, mas em saber como aplicá-lo de maneira estratégica.

Com base nas informações coletadas, podemos personalizar campanhas, ajustando a mensagem e o tom de voz de acordo com o perfil de cada usuário.

Isso nos ajuda a entender melhor a jornada do cliente, identificando os canais e os momentos mais eficazes para comunicar a mensagem e garantir que ela atinja o target na hora certa.

Ainda assim, é importante destacar: nem todo feedback precisa gerar uma ação imediata.

Para produtos que atendem a um público amplo, é simplesmente inviável incorporar cada sugestão ou atender a todas as preferências.

Por isso, é essencial filtrar esses dados, selecionando aqueles que mais se alinham com os objetivos do negócio.

A partir dessa seleção, podemos adaptar nossas comunicações, mantendo sempre o foco na conexão com nosso público-alvo e criar campanhas que sejam, de fato, eficazes.

Roberta Savattero é diretora de marketing da Clara.