Como melhorar a experiência do cliente?

Em meio a era de transformação digital, um dos maiores desafios para as empresas é encontrar maneiras de se destacar em um mercado cada vez mais competitivo. Nesse sentido, pensar na experiência do cliente — também conhecida como Customer Experience, CX — é essencial para as marcas.

Recentemente, o relatório Zendesk de Tendências da Experiência demonstrou na prática como o Customer Experience é determinante para o sucesso das empresas nos dias de hoje. Conforme a pesquisa, 57% dos consumidores levam em consideração a experiência que tiveram com uma marca, para voltar a consumi-la.

Tendo isso em mente, as instituições perceberam que aprimorar a experiência do consumidor deve ser uma prioridade. Contudo, para colocar essa ideia em prática a fim de que ela traga resultados positivos, é preciso pensar em algumas estratégias e usar o marketing digital como aliado.

Conheça seu público

O primeiro passo — e talvez o mais importante deles — é entender quem é seu público. Uma vez que a marca sabe quem são seus consumidores, a chance de erro nas entregas é consideravelmente menor.

Personalização

Pensar em estratégias de personalização também ajuda a melhorar a experiência do cliente. É preciso fazer uma estratégia de marketing digital específica. Quanto mais personalizada é a estratégia de uma marca, melhor a experiência do consumidor com ela.

Seja transparente

Nesse sentido, manter uma conexão do cliente com a empresa também é fundamental para aprimorar o Customer Experience. Quanto maior a presença da verdade no marketing digital, mais positivos serão os impactos do engajamento com seus clientes.

Pós-venda

Estratégias de pós-venda também são válidas. Hoje em dia, as mídias sociais são grandes aliadas para que uma marca consiga manter contato com seu público; e o marketing digital colabora para afunilar essa relação.

Agências

Por fim, empresas que desejam melhorar a experiência do cliente também podem dividir esse trabalho com uma agência de comunicação especializada. Uma vez que essas agências conhecem muito bem o mercado em que estão inseridas por estarem constantemente pesquisando.

Isso, consequentemente, ajuda a construir uma relação sólida com o consumidor, impactando positivamente nos resultados das marcas.

Camilla Covello, fundadora e diretora-executiva da agência C2L | Communication to Lead e especialista em marketing digital para mercados de alta complexidade há cerca de 20 anos.