A Black Friday está entre as principais datas do varejo, e sem dúvidas, a mais aguardada pelo e-commerce brasileiro. Com tanta expectativa, o setor se prepara durante o ano para a chegada da data, sendo uma oportunidade de lucrar mais, oferecer bons descontos e uma gama de produtos para o consumidor.

Segundo a pesquisa do UOL com a Mind Miners, 62% dos consumidores brasileiros pretendem fazer alguma compra durante o período promocional deste ano. Este dado mostra o quanto o consumidor espera pela data e como é importante traçar boas estratégias para obter importantes resultados e se consolidar para os próximos anos.

Pensando na importância da data, selecionei algumas estratégias que podem garantir o sucesso nas vendas para a sua marca.

Faça um planejamento com antecedência

É importante reforçar este ponto, porque ele é sim determinante, já que a principal dor dos lojistas que não alcançam sucesso na Black Friday é a falta de planejamento.

Estruturação, previsibilidade, conhecimento do seu produto e do seu público são características obrigatórias para qualquer estratégia. É importante destacar, sobretudo, que o planejamento de Black e datas sazonais deve ter seu início com pelo menos um mês de antecedência, considerando implementação de novas ações e fases de testes.

Entenda a jornada do seu consumidor

Refletir como ocorre a jornada dos seus consumidores e quais gatilhos podem ser aplicados para explorar novos resultados é crucial. Sobretudo, existem algumas ações que podem ser aplicadas para essa e outras oportunidades que visam reconhecer os pontos de interação dos seus consumidores.

Potencialize suas redes sociais

Existe um potencial ainda maior por trás das redes sociais, quando operam em conjunto a todos os outros canais utilizados por você, lojista. Juntos, todos podem ser responsáveis por turbinar suas estratégias e aumentar o tráfego e alcance das suas ações. Com as atualizações mais recentes, redes como Instagram, Facebook e WhatsApp já se adequaram para a operação de vendas. Recursos como vitrine, shopping e marketplace permitem que diversas marcas iniciem e automatizem os seus processos de vendas por lá. Para potencializar suas redes sociais nessa época, crie conteúdos de qualidade e que possibilitem interações.

Fique ligado no estoque

Como o volume de vendas na Black Friday é muito grande, é comum que produtos acabem antes do planejado. O resultado é frustração para o cliente e a perda de oportunidades de venda e fidelização para o empreendedor. Por isso, ressalto a importância de prever e planejar o seu potencial de conversão durante o período. Leve em conta as datas consolidadas com maior demanda, como o Dia das Mães, Dia das Crianças e Natal e não tenha medo de se preparar para números parecidos. Outra boa ideia para a Black Friday é liberar espaço de estoque oferecendo grandes descontos para produtos que não têm mais tanta procura.

A cereja do bolo: os preços

Os preços praticados na Black Friday são as grandes surpresas para todos. Inclusive, foi o que determinou o fracasso de muitas lojas quando a data começou a ser explorada no Brasil. Para garantir o sucesso na precificação você precisa de um equilíbrio: diminuir a margem de lucro nesses produtos pode parecer ruim para o negócio, mas aumenta a rotatividade do estoque e, principalmente, cria uma imagem positiva no público para a sua Black Friday.

Atue com segredo e exclusividade

Fazer mistério com os produtos e descontos que estarão disponíveis na Black Friday atiça a curiosidade do consumidor, surgindo, aqui, uma forma de comunicação que chama bastante a atenção. Além disso, a promessa de ofertas antecipadas e exclusivas para quem preencher cadastros ou enquetes é uma forma de conseguir leads qualificados e trabalhar a fidelização do cliente.

Não esqueça da infraestrutura e segurança

Seja uma plataforma de e-commerce ou uma hospedagem, o importante é contratar bons serviços para suportar o seu negócio. A ideia é ter parceiros que garantam uma página rápida e disponível, independentemente do fluxo de visitas. A escalabilidade é muito importante, porque se você se preparar bem vai ver, com certeza, um ganho significativo de clientes nessa data. Além disso, por ser uma data de muito tráfego e fluxo de usuários na sua loja, essa é uma provável brecha a ser explorada por criminosos virtuais. O serviço contratado precisa não só garantir o desempenho do e-commerce, como também sua segurança.

E claro, ele: o atendimento

O sucesso da Black Friday começa bem antes da sexta e não pode parar no sábado. O lojista precisa estar ligado 24 horas. O atendimento engloba todo o processo de compra, é como o consumidor é tratado do início ao fim. E hoje ele não tem apenas o contato direto com a loja para reclamar, ele consegue queimar uma marca com apenas um post nas redes sociais. Para não ter um aumento muito grande na demanda, transparência é muito importante. Deixar claro quais são os canais de atendimento disponíveis, horários de atendimento e políticas de troca e devolução para as compras no período é extremamente importante.

A Black Friday desse ano está muito perto? Faça o que puder para entrar nela sem se comprometer e já comece a pensar no próximo ano. Se você tem tempo o suficiente, programe-se agora: converse com seus fornecedores, faça previsão de ganhos e custos, conheça melhor o seu público e se prepare para lucrar muito.

Thiago Mazeto é CEO da Tray, empresa especializada em e-commerce com integração direta com os principais players do país. Com experiência no varejo, Thiago tem know-how em growth hacking, Marketing Digital de performance, Branding e Gestão de Pessoas.