Black Friday: preparar-se com antecedência é essencial para o sucesso

Oportunidade estratégica para empreendedores, times de venda e marketing, a Black Friday ocorre em 29 de novembro e promete um aumento nos resultados em vendas no comparativo com o ano passado. De acordo com uma pesquisa da Wake, feita em parceria com o Opinion Box, cerca de 66% dos brasileiros planejam fazer compras durante a data.

Porém, engana-se quem acredita que o evento se resume a descontos, ele envolve a criação de campanhas inteligentes, criativas e focadas em resultados.

Por isso, com tanta concorrência no mercado digital, preparar-se com antecedência e utilizar ferramentas eficientes é essencial para garantir o sucesso.

De acordo com Marcell Rosa, especialista em vendas da CleverTap, não basta oferecer o melhor preço. “As marcas que criam uma experiência personalizada, que antecipam as necessidades e os desejos dos consumidores estão à frente da competição. Entender o comportamento do consumidor e utilizar essa inteligência para criar campanhas segmentadas faz toda a diferença.”

De acordo com o executivo, existem cinco passos essenciais para ter sucesso em vendas durante a Black Friday:

Inicie sua campanha o mais cedo possível

Embora a Black Friday ocorra oficialmente em novembro, a corrida pela atenção do consumidor começa bem antes. Rosa recomenda que as empresas comecem a trabalhar em campanhas algumas semanas antes da data.

“O consumidor moderno está cada vez mais informado e seletivo. Aqueles que começam a engajar seu público antes do grande evento conseguem cultivar uma relação de confiança e garantir vendas mais expressivas”, pondera.

A dica dele é usar essa antecipação para construir uma jornada personalizada. Utilize e-mails, redes sociais e notificações push para lembrar o público sobre os produtos que eles têm interesse e oferecer conteúdos valiosos que mantenham a marca no radar.

Não foque apenas no desconto – ofereça valor

Embora a Black Friday seja sinônimo de grandes descontos, Rosa alerta que o consumidor moderno valoriza mais do que apenas preço baixo.

“As marcas precisam focar em criar valor. Isso pode ser feito com frete grátis, atendimento ao cliente excepcional, exclusividade ou parcerias que agreguem à experiência de compra”, acrescenta.

Ele destaca que, além de descontos, é interessante pensar em brindes exclusivos, pacotes promocionais ou programas de fidelidade que façam com que o cliente se sinta especial. Criar senso de urgência com campanhas limitadas também pode ser uma ótima estratégia para aumentar a conversão.

A experiência mobile não pode ser negligenciada

Na Black Friday 2023, segundo a Adobe, os dispositivos móveis liderados por smartphones geraram 54% das visitas à internet e 37% das vendas on-line naquele dia. Portanto, ter uma estratégia voltada para o mobile não é apenas uma vantagem, mas uma necessidade.

“O mobile está no centro da jornada do consumidor. As marcas precisam garantir que seus sites e aplicativos estejam otimizados para uma experiência rápida e fluida. Nada afasta mais um consumidor do que um site lento ou um processo de compra complicado”, alerta Rosa.

Além disso, investir em campanhas que utilizem notificações push, SMS marketing e até aplicativos dedicados pode garantir maior engajamento e conversão durante o evento.

Use dados para criar uma segmentação inteligente

A segmentação é fundamental para criar campanhas de sucesso. Em vez de lançar ofertas generalizadas, Rosa sugere o uso de dados e inteligência artificial para entender as preferências e o comportamento dos usuários.

Rosa indica que ofertas personalizadas, baseadas no histórico de compras ou nos itens que os clientes visualizaram recentemente, têm mais chances de converter.

Isso ajuda a otimizar o retorno sobre investimento (ROI) e ainda aumenta a taxa de retenção pós-Black Friday, criando um vínculo duradouro com o consumidor.

Medir, ajustar e continuar – o trabalho não termina na Black Friday

Segundo Rosa, uma das maiores armadilhas é acreditar que o trabalho termina no fim da Black Friday. “O acompanhamento dos resultados e o ajuste de campanhas são fundamentais para garantir que as vendas continuem pós-evento. As marcas que continuam a comunicar-se de maneira relevante com seus clientes após a Black Friday tendem a ter uma retenção maior.”

Com a Black Friday se consolidando como o principal evento de vendas no calendário varejista, é crucial que empreendedores e profissionais de marketing desenvolvam campanhas bem planejadas, baseadas em dados e focadas na experiência do consumidor.

Antecipar-se, personalizar ofertas, investir em mobile e manter o relacionamento após a data são estratégias essenciais para não apenas aumentar as vendas, mas também conquistar a lealdade dos consumidores.