Há quem diga que não se faz comunicação sem dados. A verdade é que para se ter uma estratégia de conversão cada vez mais assertiva, é preciso sim trabalhar com informações qualificadas. E isso no momento atual, de expansão do e-commerce, é ainda mais importante, pois ajuda a criar relacionamentos únicos e em escala, promovendo mais vendas e uma melhor experiência ao cliente.

Uma das soluções é adotar o chamado ‘marketing omnichannel’, em que há a integração de dados, gerenciamento de audiências, importação de segmentações e ativação de campanhas com análises de resultados em um único lugar. A companhia que adota esse tipo de solução consegue conectar os dados on-line e off-line e ter uma visão única do cliente diante das compras, histórico, comportamento e por onde ele navegou, tudo de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

O especialista Guilherme Bohnen, diretor executivo do Oto, explica que, no e-commerce, o serviço é totalmente customizado, mas os vendedores de loja não vivem essa experiência. Pensando nisso, o Oto foi criado, unindo dados e inteligência artificial para levar informação na velocidade certa para o profissional na ponta por meio de um aplicativo. “Em nossa visão, o vendedor não foi incluído nessa transformação digital e não recebeu nenhum tipo de apoio tecnológico para melhorar as vendas dele. Entendemos que o varejo pode atuar de forma mais ativa, não apenas esperando o cliente entrar na loja. E durante a pandemia, o cenário ficou ainda pior, pois muitas lojas tiveram que fechar as portas e o setor precisou se reinventar”, argumenta.