A importância da comunicação integrada para a construção de marca

Construir marcas fortes, desejadas e mantê-las vivas e relevantes são os desafios de qualquer empresa preocupada com seu branding, não importando o setor ou tamanho. Organizações que almejam oferecer uma boa experiência aos seus clientes e mantê-los fiéis, precisam criar uma estratégia de comunicação integrada, com planejamento estratégico de ações em diferentes canais. Mas como estar presente em múltiplos pontos de contato e mesmo assim manter uma mensagem de marca uníssona, coerente e com propósito?

Esse foi o meu desafio quando me juntei ao time da  FleetTech Cobli — junção das palavras “fleet” de frota e “tech” de tecnologia —,uma plataforma de inteligência especializada em descomplicar e potencializar a gestão de frotas dos seus clientes. Um grupo de profissionais excepcionais foi responsável por criar um novo posicionamento da marca, que já era muito reconhecida e prestigiada no segmento, e planejarmos juntos uma comunicação integrada que engajasse todos os públicos estratégicos da empresa, do prospect ao cliente, passando sempre pelo colaborador, em um trabalho desenvolvido 100% pelo time interno.

Antes de responder à pergunta feita inicialmente, é importante entender o potencial  do mercado de telemetria, que representa o nosso core business. Atualmente, apenas 20% da frota comercial do país utiliza esse tipo de tecnologia que traz inúmeros benefícios como economia de combustível, segurança da carga, dos motoristas e da sociedade em geral e redução do impacto ambiental dos veículos. Como referência, os Estados Unidos já estão em aproximadamente 60%. Queremos mostrar às empresas que elas têm muito a ganhar com esse tipo de solução e, neste processo, consolidarmos a marca como autoridade no segmento é essencial.

O objetivo dos fundadores da Cobli sempre foi fortalecer a marca como um grande patrimônio da empresa, criando soluções cada vez mais relevantes na jornada dos gestores de frotas. Para isso, quando me juntei ao time de Marketing com o desafio de revisar a essência da marca, mais do que apenas fazer uma campanha, atuamos em diferentes frentes para criar uma marca consistente e com propósito. Compartilho com vocês as principais realizações e atividades para inspirar quem, assim como eu, também pode estar passando por essa jornada.

Construindo um time de especialistas

Um dos primeiros passos foi reestruturar a área de Marketing. Para isso, quadruplicamos o tamanho do time, reunindo profissionais com vasta experiência no mercado de comunicação e diferentes expertises, organizado-os em novas subáreas como Branding, Relações Públicas, CRM, Conteúdo, Eventos e Marketing de Produtos, entre outras. Essa movimentação teve o intuito de ter gente preparada e com conhecimento pleno do negócio, respirando a cada dia os valores e tecnologias da Cobli.

Fortalecer os valores da marca

Esse foi o ponto central para a construção do que viria a ser a nova essência da marca. Reestruturamos sua proposta de valor, revisão da visão e valores, para que esses pilares sustentem uma nova missão: conectar as frotas à sua melhor versão. Para a conclusão dessa etapa, realizamos um trabalho intenso de quatro meses, que envolveu diversas áreas com entrevistas entre as lideranças da Cobli, pesquisas qualitativas, visitas aos clientes, análises de dados internos, além de um grande mapeamento do mercado e de concorrentes. Para engajar internamente nossos colaboradores, os principais embaixadores da nossa marca, contamos com uma campanha de endomarketing e a criação de um comitê de guardiões, pessoas responsáveis pela consistência de marca em cada uma das áreas internas e que passou por treinamentos para se tornarem os multiplicadores das mensagens.

Ecossistema de informações para a tomada de decisão

Desde a sua fundação, a Cobli oferece um ecossistema de canais digitais com o objetivo de munir os gestores de frotas, sejam eles clientes ou não, com informações relevantes para seu dia a dia. Mantivemos então essa estratégia, aprimorando os principais canais de distribuição de conhecimento como o blog da Cobli, com conteúdos frequentes sobre as principais tendências em gestão de frota e logística; disponibilizamos mais de 80 conteúdos para download no site; ativação do Telegram para que os gestores possam trocar  informações sobre seus desafios do dia a dia e recebam materiais para se manterem atualizados.

O user experience como proposta de valor

Ter uma experiência amigável com as soluções da Cobli é a essência da empresa para agregar valor ao cliente. É fundamental uma usabilidade extremamente intuitiva e descomplicada. Nosso time de tecnologia está constantemente realizando estudos, pesquisas e utilizando diferentes ferramentas para desenvolver ou mesmo aprimorar nossas soluções, tornando a gestão de frotas descomplicada, muito à frente do mercado. Portanto, a essência da marca também precisava representar esses atributos e com isso chegamos a nova assinatura: “Cobli. Descomplica a gestão, potencializa a frota”.

O sucesso do cliente

Com o cliente no centro de todas as nossas decisões, é importante a manutenção de uma estrutura dedicada a garantir que eles obtenham o melhor resultado possível. Ou seja, um time focado não só em auxiliar com os desafios comuns do dia a dia, mas também em potencializar os negócios dos nossos clientes. Entre as estratégias que a Cobli utiliza para garantir essas metas estão pesquisas como NPS e CSAT. Com elas, é possível acompanhar a satisfação e escutar de perto as demandas para sempre evoluir e aprimorar a experiência com as soluções da Cobli.

Tradução da essência em comunicação

Com um plano de mídia integrado, criamos diversos conteúdos exclusivos para as mídias sociais da Cobli e ativações em parceria com veículos de alcance nacional até portais especializados em logística. Além disso, uma série de seis vídeos fazem uma analogia às inovações tecnológicas mais recentes e que foram responsáveis por transformarem a vida e o comportamento das pessoas. Com esse conceito, a empresa quer mostrar que as suas soluções descomplicam e potencializam a rotina dos profissionais envolvidos na frota de forma tão simples quanto fazer um Pix, usar o reconhecimento facial do celular, chamar um carro de aplicativo, entre outras facilidades.

Portanto, fica claro que para ter uma marca consistente é preciso investir em uma comunicação integrada, de forma a garantir que o cliente interaja não com um canal ou área, mas sim, em um organismo coerente, convergente e cuja relação se fortaleça a cada encontro. Dessa forma, acreditamos que é possível criar uma experiência e uma entrega ainda mais relevante. Se você chegou até aqui, fica meu convite para colocar em prática algumas dessas atividades que realizamos  na estratégia de construção de marca da empresa que você faz parte.

Omar Jarouche, CMO da Cobli, FleetTech que descomplica e potencializa a operação dos seus clientes.