Que a concorrência é importante e até necessária para desafiar marcas e empresas a se superarem, isso não se discute. Por outro lado, trata-se de uma corrida sem linha de chegada, em que a cada volta existe a possibilidade de se estar à frente ou na retaguarda dos seus adversários. Posição que depende de uma junção de fatores, como ter um produto de qualidade, investir em inovação, bom atendimento e, principalmente, ter credibilidade.

A credibilidade é um dos motivos que faz um consumidor que está, por exemplo, em um shopping center, rodeado por dezenas de marcas, escolher exatamente aquela que mais transmite segurança e idoneidade. Para alcançar, portanto, este prestigiado lugar e se manter adiante dos demais “corredores”, existem alguns percursos indicados.

O primeiro passo é, sem dúvidas, a transparência. Já foi o tempo em que as marcas conseguiam fazer jogos de palavras e usar notas de rodapé para fazer os clientes acreditarem que determinado produto ou serviço eram melhores do que a realidade. Felizmente, esse período passou e, atualmente, o consumidor já não se deixa enganar, o que obriga as marcas a serem cada vez mais claras e sinceras. Por isso, não subestime seu público: cumpra o que prometeu.

Por outro lado, também faz parte deste pacote estar pronto para admitir e corrigir rapidamente os erros cometidos. Investiu em uma campanha que não pegou bem, em uma estratégia que se mostrou equivocada ou não conseguiu atender ao que havia se comprometido? Peça desculpas, ajuste a rota e busque aprender com este episódio.

Para ter credibilidade, uma marca precisa ser honesta com o que pode e, principalmente, com o que não pode entregar. É a velha máxima de colocar o chapéu apenas até onde sua mão alcança. É necessário ter coragem e até humildade para entender e reconhecer que nem sempre será possível oferecer ao consumidor a mesma agilidade ou o preço baixo que seu concorrente, por exemplo.

Uma importante ferramenta para ganhar a confiança do seu cliente é personalizar o marketing. Quanto mais o consumidor sentir que a marca conhece suas preferências, suas características e até seu nome, mais fácil será essa conexão.

Ao apresentar suas ofertas, dirija-se aos leitores de forma única e mostre que sabe do que e com quem está falando. Neste caso, a tecnologia, os dados e a IA podem ser grandes aliados. Gestos personalizados ajudam muito a demonstrar boa vontade e confiança.

Outros mecanismos bastante eficazes na hora de reforçar a credibilidade são prêmios e creditações. Vale tentar entender quais são os reconhecimentos do setor em que sua marca atua e quais requisitos são necessários para figurar nos rankings mais prestigiados do segmento.

Esses processos, no entanto, podem ser trabalhosos e demorados, mas, enquanto isso, existem formas mais fáceis e rápidas de mostrar o reconhecimento da sua marca com o uso de depoimentos de compradores satisfeitos. Pessoas acreditam em indicações de pessoas, então não há nada melhor para passar credibilidade do que contar a experiência de outros clientes. Daí a importância de se priorizar o pós-venda e garantir que o produto ou serviço atendeu às expectativas do público.

Por fim, é necessário pontuar que a credibilidade não é um destino final, mas sim um contínuo esforço.

As marcas devem estar atentas às necessidades e expectativas do público, adaptando-se e buscando constantemente aprimoramento. Somente assim poderão permanecer à frente na corrida da concorrência, sustentando sua posição como referência confiável no mercado e garantir um lugar privilegiado no coração e na escolha dos consumidores.

Alex Pinto é CMO na International Meal Company.