A taxa de conversão é um dos indicadores mais importantes para quem trabalha com e-commerce. Afinal, essa métrica analisa a relação entre a quantidade de visitantes de um site com o número de pessoas que realmente se cadastram e fazem compras com a marca. Ela serve, principalmente, para observar os resultados alcançados com as campanhas e estratégias de marketing.

Por isso, é importante conhecê-la muito bem, já que só assim será possível apontar os resultados reais e quais estratégias de divulgação estão trazendo os melhores resultados. Sabendo a sua taxa de conversão, você consegue planejar seus investimentos e também descobrir o que exatamente atraiu os seus clientes (em que ponto eles converteram). Dessa forma, decidir se vai aumentar o investimento nas mídias que geram mais conversões ou se vai trabalhar na otimização das campanhas com desempenho mais baixo. Mas como medir a taxa de conversão da sua loja virtual? A conta é bem simples.

Você precisa dividir o número de conversões pelo número de visitas e multiplicar por 100. Por exemplo: se, após 200 visitas, você conseguir realizar 50 conversões, você terá uma taxa de 25%. Mesmo não existindo uma taxa ideal definida, os números são bem baixos.

De acordo com a Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo, a taxa de conversão no Brasil é menor do que 2%, enquanto a média global é de 4,14%. Quando falamos em comércio eletrônico, a média nacional é de 1,65%, segundo a Experian Hitwise. Indo bem direto ao ponto, simplesmente não existe uma fórmula mágica que vai fazer suas conversões dispararem. Porém, algumas estratégias já foram validadas por diversas empresas. Assim, é notório que algumas ações específicas podem ajudar a aumentar o índice de vendas ou potencializar o número de cadastros realizados na sua plataforma. Com isso, apresento cinco dicas para ajudar a aumentar a taxa de conversão da sua loja virtual:

1. Construa um mapa da jornada do cliente

O primeiro passo para aumentar a tão mencionada taxa de conversão para lojas virtuais é conhecer o seu visitante: saiba como ele navega, de onde ele veio (busca orgânica ou paga), para onde ele vai dentro do site, quanto tempo fica em cada página, quais call to action (CTA) foram mais efetivas etc. Dessa forma você conseguirá criar estratégias de marketing mais eficientes. A dica é construir um mapa da jornada do usuário, entendendo suas dificuldades em cada processo da sua plataforma, seja ela um site ou até um perfil na rede social.

2. Invista no layout

Esse é o primeiro contato do visitante com a sua loja, então, capriche. Lembre-se: a primeira impressão é a que fica. Use o estudo da sua persona e crie um ambiente interativo, de rápida leitura e moderno para os seus consumidores. Eles se sentirão conectados com a sua página e a sua empresa, aumentando suas chances de conversão.

3. Cuide da parte técnica do seu site

Muitos usuários deixam um site após notar que o sistema está muito devagar. Verifique como está a estabilidade do seu e-commerce e providencie um serviço de hospedagem capaz de atender às necessidades dos seus usuários.

4. Fique de olho no frete

Um dos principais motivos dos consumidores abandonarem as compras no carrinho é pelo valor do frete. Então, não deixe que a logística te faça perder clientes e, sempre que possível, ofereça alternativas de preços e prazos de entrega. Uma dica bem interessante é estipular um valor mínimo de compras para oferecer frete grátis. Com isso, o consumidor é incentivado a gastar um pouco mais, aumentando o ticket médio da loja virtual, em troca de não pagar pelo envio, o que é visto como uma vantagem para quem compra.

5. Avalie a segurança da sua plataforma

A confiança do usuário com a marca também é fundamental para torná-lo um cliente. Você precisa se atentar às ações que transmitem segurança para seus potenciais consumidores. Certificados e selos contribuem para passar credibilidade à sua empresa. Como qualquer fórmula inexistente de sucesso, o segredo das taxas de conversão não é universal. Existem algumas coisas que funcionam para a maioria das lojas virtuais, como conhecer o perfil do seu consumidor, entender os seus interesses e estabelecer canais de comunicação com os seus potenciais clientes. Não esqueça, jamais, de medir seus resultados. Você precisa metrificar tudo, acompanhar essas métricas ao longo do tempo é imprescindível para pautar as suas estratégias de marketing e ter certeza de que você está investindo nos canais de captação certos.

Éder Medeiros é fundador e CEO do Melhor Envio, plataforma de intermediação logística entre vendedores virtuais e as principais transportadoras do país.