Primeiro, é preciso entender o que é marketing de promessa e marketing de premissa. Eles têm abordagens distintas no campo do marketing, e cada um tem as próprias características. No marketing de promessa, por exemplo, as empresas comunicam promessas específicas sobre benefícios, visando a criar expectativas positivas e motivar os consumidores a escolherem os respectivos produtos em relação aos concorrentes.

Diferentemente dessa abordagem mais direta, o marketing de premissas orienta o público para uma conclusão lógica sem fazer promessas explícitas. A intenção é cultivar uma compreensão profunda e uma apreciação autêntica pela oferta, promovendo assim uma conexão genuína com a audiência.

Assim, as principais diferenças são:

Compromisso com resultados específicos x Ênfase na experiência e qualidade inerente

No marketing de promessa, o compromisso com resultados específicos envolve prometer de forma clara e direta resultados tangíveis e específicos ao cliente, destacando o que o produto ou serviço é capaz de alcançar.

Já no marketing de premissa, concentra-se na qualidade intrínseca do produto ou serviço, destacando a experiência que o consumidor terá ao usá-lo, sem fazer promessas específicas.

Ênfase na satisfação do cliente x Foco na transparência e credibilidade

No marketing de promessa, o objetivo é atender às expectativas do cliente, destacando benefícios diretos que o consumidor pode esperar ao adquirir o produto.

Já no marketing de premissa, busca-se construir confiança por meio da transparência, comunicando abertamente as características e benefícios reais do produto, evitando promessas grandiosas.

Campanhas com mensagens persuasivas x Narrativas baseadas em fatos e características

No marketing de promessa, são usadas mensagens persuasivas e emocionais para criar uma conexão emocional com o consumidor, ressaltando como o produto resolverá seus problemas ou atenderá às suas necessidades.

Já no marketing de premissa, são destacadas as características reais do produto. A estratégia se baseia em comunicar informações sólidas, evitando apelos emocionais.

Medição de desempenho baseada em cumprimento de promessas x Narrativas baseadas em fatos e características

No marketing de promessa, o sucesso é frequentemente medido pela capacidade de cumprir as promessas feitas, com avaliações de clientes e feedback sendo indicadores-chaves.

Já no marketing de premissa, são usadas mensagens mais factuais, com características reais do produto. São usadas comunicações sólidas e são evitados apelos emocionais.

Ofertas promocionais e descontos x Longo prazo e construção de marca

As promoções e descontos são comuns, incentivando os consumidores a agirem imediatamente, alinhando-se à ideia de fornecer benefícios tangíveis e imediatos no marketing de promessa.

Já no marketing de premissa, a ideia é ter uma construção a longo prazo, concentrando-se na reputação sustentável de qualidade e confiabilidade ao longo do tempo, em vez de buscar resultados imediatos.

É importante notar que, embora o marketing de promessa possa ser eficaz para atrair clientes e gerar vendas, as empresas precisam ser capazes de cumprir as promessas feitas para evitar decepcionar os consumidores e prejudicar a reputação da marca.

Transparência e integridade são elementos-chaves para o sucesso dessa estratégia. Ambas as abordagens têm méritos e desafios, e a escolha entre marketing de promessa e marketing de premissa dependerá da natureza do produto ou serviço, do mercado-alvo e dos objetivos estratégicos da empresa.

Marília Dovigues é Head de Marketing da Etus1