Antes de comprar algo ou contratar um serviço pela primeira vez, é provável que você já tenha lido avaliações ou buscado a opinião de outras pessoas. Conhecer as experiências de outros consumidores, sejam boas ou ruins, nos ajuda a tomar decisões.

Afinal, o bom e velho marketing boca a boca nunca saiu de moda. Um estudo recente da Nielsen mostrou que 92% dos consumidores confiam mais nas recomendações de amigos e familiares do que na propaganda tradicional.

Essa estratégia, também conhecida como buzz marketing, é uma ótima forma de gerar publicidade espontânea e fortalecer a sua marca. Entre os pontos fortes, ela ajuda a aumentar a confiabilidade na empresa e tem baixo custo de implementação quando comparada a canais tradicionais, como a televisão.

Alinhado ao potencial de viralização das redes sociais, o marketing boca a boca pode se multiplicar com rapidez no ambiente digital e expandir o alcance da marca para outros públicos. Com essa estratégia em mente, separei quatro dicas que podem trazer bons resultados para o seu negócio:

Construa relações autênticas

Manter uma relação próxima e empática com os seus consumidores é essencial para ser lembrado positivamente.

Conhecer bem o cliente, suas necessidades e desejos é o primeiro passo para oferecer produtos e serviços de valor.

Proporcionar um bom atendimento, do começo ao fim da jornada de compra do cliente, deve estar no seu checklist de boas práticas para o marketing boca a boca.

Quando nos sentimos valorizados, é natural compartilharmos nossa experiência com amigos e família, promovendo, de maneira natural, um produto ou marca.

Acompanhe os tópicos em alta

As plataformas de redes sociais podem ser suas melhores amigas quando o assunto é marketing boca a boca. É nesse tipo de espaço que postamos um story em um lugar novo, trocamos mensagens e acompanhamos o que está em alta.

A todo instante, surge uma nova trend no Instagram ou no TikTok e, em pouco tempo, milhares de pessoas só falam disso. Ela pode ser um desafio, um tipo novo de postagem ou mesmo uma música.

Vale a pena acompanhar essas tendências e entender como adaptá-las para a realidade do seu negócio, pois podem ajudar a impulsionar seu conteúdo, fazendo com que mais pessoas interajam com ele.

Conteúdos virais podem expandir significativamente seu alcance, mas é importante acompanhar o desempenho e reagir rapidamente para ajustar a sua estratégia com base em opinião pública e métricas de engajamento.

Celebre as histórias de sucesso

Narrativas emocionantes tendem a captar a atenção das pessoas e gerar discussões. Outra dica para fazer o marketing boca a boca é compartilhar histórias envolventes e casos de sucesso de clientes que tiveram experiências positivas com o seu negócio.

Esses cases funcionam como uma prova social e mostram que as pessoas estão comprando e aprovando o seu produto. Essa estratégia conecta a sua marca com emoções e experiências reais dos clientes, transmitindo mais confiança.

Você pode utilizar diferentes formatos, como vídeos, avaliações e depoimentos em sites, blog posts e, ainda, compartilhar o conteúdo gerado pelo próprio consumidor nas redes sociais, também conhecido como User Generated Content.

Invista em parceria com influenciadores

A quarta dica é apostar nas parcerias com influenciadores digitais. Um estudo do Instituto Qualibest apontou que 66% dos internautas já comprou algum produto ou serviço ou visitou um estabelecimento indicado por um influenciador.

Além disso, 56% dos internautas gostam quando os digital influencers recomendam algum produto ou serviço. Conduzida de forma estratégica, essa colaboração pode aumentar significativamente a visibilidade da sua marca e gerar recomendações confiáveis.

Conhecer bem o perfil do influenciador com o qual você deseja trabalhar é fundamental. Selecione aqueles que compartilham dos mesmos valores e objetivos da sua empresa. Garanta, ainda, que tenham um público alinhado ao seu mercado-alvo.

Vale reforçar que um número alto de seguidores nem sempre garante bons resultados para sua empresa. É essencial avaliar o engajamento do público com o perfil do influenciador. Verifique se os posts recebem curtidas, comentários e compartilhamentos, e se essas interações são positivas.

Fazer um bom marketing boca a boca pode transformar seus consumidores em verdadeiros embaixadores da marca.

Ao oferecer experiências memoráveis e construir uma relação genuína, você fortalece a confiança e expande o alcance do seu negócio de forma orgânica e duradoura. Que tal começar a investir nessa estratégia?

Ana Lívia Artea é content analyst da Brivia.