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Um dos momentos mais esperados do BBB21, o retorno de Carla Diaz após o Paredão falso foi frustrante para quem assistia tudo pelo Globoplay. O serviço saiu do ar, gerando uma série de reclamações nas redes sociais.
Por meio de nota, a Globo explicou o que aconteceu. Segundo a emissora, os 15 minutos fora do ar se deram por conta da quantidade de acessos simultâneos às câmeras do BBB21.
“Em ocasiões onde há um pico extraordinário de pessoas entrando ao mesmo tempo na plataforma em um intervalo muito curto de tempo, acontece o que chamamos de efeito rajada. O problema afetou quem tentava acessar as câmeras ou trocar de canal. Quem já estava assistindo ao conteúdo não foi afetado”, diz o texto.
O serviço de streaming pediu desculpas aos assinantes pelo inconveniente, reconhecendo o desapontamento que a falha causou. “Desde o início do BBB foram tomadas mais de 100 ações para reforço de resiliência dos serviços das câmeras 24 horas. Nossas monitorações internas nas últimas semanas mostram que os picos de demanda vinham sendo absorvidos com um mínimo de falhas. O evento de hoje, infelizmente, é o que costumamos chamar de um ponto fora da curva”, completa.
Por fim, a Globo reforçou que “está comprometida em oferecer um conteúdo e uma experiência de qualidade para o seu público em todas as plataformas, e vem conseguindo solucionar este problema em grande parte dos casos, reconhecendo as falhas com transparência quando elas ocorrem”.
