GO: Zap 24h de Anápolis deve ser recomendado para outros municípios

Goiânia – A Secretaria Estadual de Ciência, Tecnologia e Inovação de Goiás (SECTI) visitou a central do Zap 24h da Prefeitura de Anápolis. A equipe iniciou a visita no Ceitec — Centro de Empreendedorismo, Inovação e Tecnologia de Anápolis —, e depois seguiu para a central do Zap 24h. A SECTI demonstrou interesse em expandir o modelo para outros municípios goianos.

Durante a visita, na última sexta-feira (5/7), eles conheceram o funcionamento e os benefícios da ferramenta, que atingiu a marca de 568.591 atendimentos. Entre os principais serviços solicitados pela população estão consultas (207.894), exames (142.071), disque prefeitura 156 (57.737), IPTU (43.276), protocolos (27.947), denúncias de dengue (26.969) e cartões SUS (16.776).

Além disso, o balanço mostrou que 91% dos usuários avaliam positivamente a ferramenta, com notas a partir de 7 indicando aprovação do atendimento.

O Zap 24h tem como principal diferencial a abertura automática de protocolos, que ocorre em média de cinco minutos. Esse é um contraste com o processo burocrático comum em muitas cidades. A ferramenta atende mais de 400 serviços, concentrando todas as secretarias em um único número, inclusive para agendamento de consultas e exames.

A modernização da plataforma foi intensificada no final de 2023, quando o serviço passou a funcionar 24 horas por dia. Houve um aumento no número de servidores para atendimento e a modernização do chatbot, que ficou mais ágil e intuitivo. A plataforma também foi integrada às tecnologias de controle interno da administração, permitindo um monitoramento preciso dos serviços prestados. Isso auxilia no melhoramento contínuo da ferramenta e nos processos de tomada de decisão.

“Estamos com equipe de várias secretarias municipais para apresentar o programa E-Goiás e Transformação Digital dos Municípios. Essas visitas têm acontecido desde março deste ano e nós já visitamos 14 cidades em Goiás todo e hoje é a 15ª aqui em Anápolis, encerrando essa ação, que é a Rota da Transformação Digital. A principal finalidade da Rota da Transformação Digital é escutar os desafios e as iniciativas que os municípios desenvolvem na área de Tecnologia Digital e Inovação”, destacou Erika Silva Ribeiro, analista de Projetos na Superintendência de Transformação Digital da Secretaria Estadual de Ciência, Tecnologia e Inovação de Goiás

Modernização

No fim de 2023, o Zap passou a funcionar 24 horas e a oferecer todos os serviços da administração. Além do aumento no número de servidores para atendimento e a modernização do chatbot, que ficou mais ágil e intuitivo, a plataforma passou por implementação de novo sistema que está totalmente integrado às tecnologias de controle interno da administração, o que permite o monitoramento preciso dos serviços prestados, auxiliando no melhoramento contínuo da plataforma e nos processos de tomada de decisão.

O modo de acesso é via link, que pode ser obtido no site oficial da Prefeitura ou por meio de acesso direto em zapdaprefeitura.anapolis.go.gov.br, ou ainda pelo número de WhatsApp (62) 3902-2882.

O sistema trabalha com inteligência artificial e, nos próximos meses, garantirá também fluxos com acessibilidade, para transformar texto em áudio, por exemplo; também usará formulários e agendamentos com interface dentro do próprio WhatsApp; utilização conjunta da inteligência artificial generativa com o processamento de linguagem natural; e mais automações na abertura de serviços e consulta de protocolos, tudo para facilitar a vida do cidadão.

Com informações da Prefeitura de Anápolis