Fotógrafa sofre golpe de R$ 18 mil e critica atendimento de fintech
Luísa Dalé teve o celular roubado e dinheiro transferido de sua conta no PicPay. Ela relatou dificuldades ao entrar em contato com empresa
atualizado
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São Paulo – A fotógrafa Luísa Dalé Silva, de 31 anos, relatou nas redes sociais a tentativa de recuperar R$ 18 mil após ser vítima de roubo e golpe na Avenida do Estado, na região central de São Paulo.
Em 20 de julho, ela dirigia pela movimentada via por volta das 19h quando sentiu o vidro do carro estourar. Luísa relatou ao Metrópoles que não chegou a ver rostos, apenas uma mão puxar o celular dela que funcionava como GPS.
Na tentativa de limpar os dados pessoais do aparelho, a fotógrafa foi notificada de uma tentativa de transferência de R$ 10 mil de sua conta no PicPay. Embora não tenha sido bem-sucedida, ela viu posteriormente na lixeira de seu e-mail que os criminosos roubaram R$ 18 mil em duas transações via Pix.
Ela conta que fez inúmeras ligações e recebia a resposta que seu caso seria tratado como “prioridade” pelo PicPay. Nesse intervalo, registrou boletim de ocorrência no 27º Distrito Policial (Campo Belo).
No entanto, foi só na sexta-feira (6/8), ou seja, duas semanas depois, que ela recebeu a resposta que jamais esperava: a fintech não teria identificado falhas de segurança e, portanto, não realizaria o reembolso.
Dinheiro pagaria mestrado
Ela usaria o dinheiro guardado na conta digital para bancar os custos de um mestrado em cinematografia que irá fazer em Los Angeles, nos Estados Unidos, ainda neste ano. “Eu entrei em pânico. Pensei que não poderia mais estudar como eu tinha planejado”, relata.
Por conta da negativa, Luísa publicou um desabafo no Instagram em que relatou sua experiência com a empresa. Até mesmo o influencer Luca Scarpelli disse também ter sido lesado.
“Eu nunca estive tão estressada na minha vida. Tive crises de ansiedade, pesadelos com o roubo e não consegui sentir prazer com esse momento [de viajar para o mestrado]”, declara Luísa.
Após a publicação, a fotógrafa recebeu a confirmação do reembolso na manhã deste domingo (8/8). De acordo com ela, a repercussão nas redes sociais motivou a ligação telefônica de uma gerente do PicPay, que se desculpou pelo ocorrido e sugeriu que Luísa participe de uma reunião virtual para propor ideias relacionadas à segurança dos clientes da empresa.
Em nota, o PicPay confirmou a devolução do dinheiro e o contato com a cliente. “O PicPay ainda lamenta o ocorrido e reforça que sua prioridade é oferecer um serviço seguro e de qualidade aos seus 55 milhões de usuários e, portanto, está empenhado em auxiliar sempre na melhor e mais ágil solução possível.”
