Usuários têm saldo negativado após uso de auxílio. Veja como evitar fraude
Caixa considera possibilidade de fraudes e indica aos beneficiários que entrem com uma contestação em agências do banco
atualizado
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Alguns beneficiários do auxílio emergencial de R$ 600 relatam que ficaram com o saldo da Conta Poupança Social no vermelho após usarem os recursos para realizar pagamentos digitais. O débito chega a valores próximos a uma parcela inteira do benefício.
Isso aconteceu com a dona de casa Sara Miranda, de 25 anos. Por ser mãe chefe de família, ela recebeu a segunda parcela do auxílio no valor de R$ 1,2 mil no dia 21 de maio. O dinheiro foi usado, a princípio, normalmente.
“Eu recebi minha parcela no mês passado e usei o cartão de débito virtual da Caixa. Até então, tudo certinho. Mas depois, no dia 28, teve um estorno de R$ 200, que eu não sei de quê, e o meu saldo foi para R$ 1 mil negativos. Dia 18 deste mês, previa um acerto de débito de R$ 200, aí já me preocupei”, explica. Ela fez o pagamento pelo cartão de crédito virtual no aplicativo Pic Pay.
Na Caixa Econômica Federal, Sara informada por funcionários de que poderia se tratar de um “bug” do sistema. No entanto, ao receber a terceira parcela nesta terça-feira (30/06), ficou apenas com R$ 200 (R$ 1,2 mil – R$ 1 mil).
“Não dá para ficar esperando para resolverem, pois as contas de luz, de água, nada espera. Já estamos no final do mês e para mim, que tenho dois filhos, é desesperador”, conta a jovem, que mora em Planaltina (DF).
Veja:
Situação semelhante aconteceu com a estudante Bárbara Brito, de 22 anos. “Foi pouco depois de fazer a retirada da segunda parcela. Quando entrei para ver, a conta estava negativada em R$ 600”, diz.
Ao considerar a possibilidade de ter sido um “bug” no sistema, ela tentou fazer um novo pagamento mesmo com o valor negativo, mas não deu certo. “O app diz que não tem saldo disponível”, relata.
Fraude
Procurada, a Caixa Econômica Federal considerou, mas não confirmou, a possibilidade de essas pessoas terem sido vítimas de uma fraude.
Neste caso, o banco recomenda que aos beneficiários irem a qualquer agência da estatal e realizar uma contestação. A ação é feita de graça e, se confirmada a fraude, o banco volta a pagar os valores perdidos.
“Após análise, nos casos em que for comprovado eventual saque fraudulento, o beneficiário será ressarcido diretamente na agência onde foi registrada a contestação”, explicou a Caixa, em nota.
O banco informou também que atua de forma conjunta com os órgãos de segurança pública para mitigar riscos de fraudes e garantir um nível adequado de segurança no pagamento do auxílio emergencial.
“Sempre que detectada suspeita de crime, a Polícia Federal é acionada e recebe todas as informações para as investigações e intervenções necessárias”, completou.
O aplicativo PicPay foi procurado para esclarecer a situação, mas não retornou aos contatos da reportagem. O espaço segue aberto.
Para evitar fraudes
A Caixa orienta que os cidadãos utilizem única e exclusivamente os canais oficiais da instituição ou do governo para buscar informações e acesso aos serviços.
“Neles são utilizados vários fatores complementares de segurança baseados em informações, código de verificação, além do próprio dispositivo para garantir o devido nível de segurança do processo. Assim, podemos garantir que ao utilizar os aplicativos oficiais da Caixa as informações e transações dos clientes estarão seguras”.
“Para se assegurar que as transações dos clientes sejam feitas com segurança, a Caixa utiliza diversos recursos para proteger as contas e operações financeiras”, prossegue o banco, em nota.
