Pesquisa revela alta satisfação de viajantes com aeroportos no Brasil

A primeira pesquisa de satisfação no setor aéreo realizada após a fase mais crítica da pandemia de Covid-19 mostra “alta satisfação dos viajantes” com as estruturas e os serviços ofertados nos terminais aéreos do país. Para 92% dos 12.978 passageiros ouvidos nos meses de agosto e setembro, os 20 principais aeroportos do país são bons ou muito bons.

É o que indica a Pesquisa Nacional de Satisfação do Passageiro e Desempenho Aeroportuário, promovida pela Secretaria Nacional de Aviação Civil (SAC), do Ministério da Infraestrutura (MInfra).

Os aeroportos de Confins (MG), Curitiba (PR) e Florianópolis (SC) foram os destaques em suas respectivas categorias – acima de 10 milhões de passageiros; entre 5 e 10 milhões de passageiros; e com até 5 milhões de passageiros.

Juntos, os 20 terminais aéreos analisados concentram 87% do total de passageiros da aviação regular transportados no país. Todos receberam pontuação acima de quatro (bom), sendo que a média foi de 4,46 quanto à satisfação geral dos usuários. A escala de avaliação vai de 1 (muito ruim) a 5 (muito bom).

Infraestrutura

Os entrevistados avaliaram ainda 17 itens de infraestrutura, atendimento e serviços, além do desempenho de diferentes processos aeroportuários, como check-in, inspeção de segurança e restituição de bagagens. Nada menos do que 16 desses quesitos obtiveram média superior a 4, meta estabelecida pela Comissão Nacional de Autoridades Aeroportuárias (Conaero).

As melhores avaliações foram para os itens controle aduaneiro – com 4,74 de média e avaliado por 86,4% dos entrevistados com notas 4 ou 5 – e processo de inspeção de segurança – média geral de 4,65 e que recebeu as maiores notas de 94,4% dos passageiros.

Operação internacional

Diante da Covid-19, apenas cinco aeroportos com voos para fora do país tiveram seus serviços e estruturas avaliados: Brasília (DF), Campinas (SP), Confins, Galeão (RJ) e Guarulhos (SP).

Todos registraram 100% quanto ao atendimento nos principais procedimentos internacionais: tempo de espera em fila igual ou inferior a 15 minutos na inspeção de segurança em embarque internacional; igual ou inferior a 30 minutos no check-in internacional, e de no máximo 16 minutos de espera na emigração.